Cuando se es vendedor en varias plataformas de Amazon, dar respuestas satisfactorias a todos los clientes en diferentes idiomas y, además, gestionar los precios para obtener el máximo rendimiento es muy complicado. Es más, es casi una tarea heroica.
Sin asistencia técnica especializada es necesaria la intervención de varias personas, muchísimas horas de trabajo y altos gastos. Nada beneficioso para agilizar el progreso de un negocio en línea y peor aún si se trata de un proyecto comercial dentro de un ambiente tan competitivo como el de Amazon, líder en comercio electrónico.
Para alegría de quienes se encuentran en esta situación, existe un desarrollo tecnológico en línea, servido por terceros, que aporta soluciones oportunas a diferentes necesidades de varios canales de ventas simultáneamente. ¡Todo un lujo!
Esta software se llama XSellco y es una solución avanzada con capacidad de brindar apoyo a minoristas, startups y empresas consolidadas. Elimina, instantáneamente, las complejidades que se presentan en la asistencia multicanal de clientes.
Así que, si tu marca o producto está presente en diferentes portales de Amazon, este post te viene como anillo al dedo. ¡Empecemos! Te contamos TODO sobre esta fascinante herramienta.
XSellco, un HelpDesk de primera línea
Esta compañía fue fundada en 2012 por el empresario Ray Nolan, el mismo creador de Hostelword y Coretime. Fue presidente de negocios en línea como Skyscanners, WhatClinic, Asavie, entre otras empresas de gran éxito.
XSellco no es el resultado de la improvisación, es un centro de ayuda de comercio electrónico surgido de la experiencia de científicos de datos muy experimentados. Han producido un desarrollo tecnológico que reúne una serie de herramientas que aportan solucione antes, durante y después de las interacciones propias del proceso de venta entre vendedor y cliente.
Su plataforma de servicio al cliente gestiona, en paneles de control dinámico, toda la información que resulta de tus clientes en cada canal de venta, así como los datos provenientes de redes sociales y correos electrónicos. Antepone los mensajes urgentes, referencias de todas tus ventas, envíos y pedidos.
Con esta herramienta, podrás tener con un solo vistazo la perspectiva de cualquier aspecto de tu negocio. Te sugerirá respuestas y hará traducciones automáticas de idioma que reducirán sustancialmente el tiempo de reacción, algo realmente bueno ya que te ayudará a que la satisfacción de tus clientes mejore.
Con su avanzada estructura informática de precios, procesa rápidamente el cambio de precio de los productos y te mantendrá al día en la ganancia de la Buy Box; ese frente de batalla tan disputado por los vendedores de Amazon.
Soporte inteligente para vendedores audaces
Cada día que pasa las ventas online toman mayor fuerza, lo que hace del comercio electrónico una fuente de incalculables oportunidades para ganar dinero. Sin embrago, por su gran alcance, se ha convertido en el medio de compra de clientes que saben lo que quieren y lo buscan con detalle. Al elegir esta herramienta, obtendrás el soporte necesario que hará de la relación con tus clientes una experiencia satisfactoria.
Adicionalmente, su apoyo se extiende al impulso de tu negocio con el fin de maximizar su rendimiento.
XSellco cumple cabalmente con sus propósitos a través de dos sistemas principales: eDesk y Repricer, ambos se implementan en la nube, Saas o Web.
¿Qué es eDesk?
Es un servicio de alta competencia que le permite al vendedor en línea evaluar, actuar y resolver oportunamente situaciones propias de un proyecto comercial en portales como los de Amazon.
En cuanto a evaluación, este sistema centraliza el soporte en un solo lugar para facilitar su gestión. Sus integraciones y funciones inteligentes propician la concordancia de la información de clientes, productos, pedidos y envío con las comunicaciones entrantes. Además, asegura que todos los datos que requieres los obtengas en tiempo real.
La Herramienta de eDesk integra las siguientes funciones:
Retroalimentación (Feedback): gestiona las consultas de atención al cliente y muestra sus tendencias con el fin de guiarte en las mejoras de tus calificaciones y reseñas de productos. Diferencia los comentaros positivos de los negativos y cuántos provienen de cada canal. Con este análisis del flujo de tus mensajes te brindará elementos para mejorar tu reputación.
Administración SLA (Acuerdo de nivel servicio): preserva un excelente porcentaje en la relación pedidos entregados en plazo/ pedidos enviados y garantiza que siempre respondas a tiempo a las solicitudes. Te ofrece la resolución SLA sobre cada ticket para cada canal.
Autotraducción: al brindar soporte a tus clientes en diferentes idiomas, le da el poder a tu negocio para llegar a un público más extenso. Esta habilidad de comunicación global, da un impulso internacional a tu proyecto comercial sin necesidad de inversión extra en un equipo de apoyo multilingüe ¡Tendrás un negocio poliglota!
Fragmentos y plantillas: con los datos a mano del producto, podrás usar fragmentos personalizables a través de códigos y plantillas prediseñadas con el objetivo de enviar respuestas precisas y personalizadas en segundos.
XSellco es garantía de un buen servicio con eDesk
Además de las funciones anteriores, eDesk reúne otra serie de herramientas poseedoras de alto potencial para convertirte en un vendedor estrella ante tus clientes. ¿Quieres saber cuáles son?
Auto- Respuesta: este instrumento te mantendrá conectado con tus clientes y las respuestas automatizadas no permitirán que ningún mensaje se quede sin contestar. Es una avanzada tecnología que pone a tu disposición las respuestas más apropiadas para tus clientes.
Filtros: la creación de diferentes filtros inteligentes te facilitará que veas el progreso de la gestión que haces en tu negocio. Lo podrás hacer clasificando por tipo de orden, estado SLA y mercado o canal. Cuando lo desees, cambiarás de una venta preestablecida a otra sin problemas.
Etiquetas: es una especie de asistente virtual que te ayuda a categorizar de manera automática tus e- mails de la bandeja de entrada. Así, administrarás eficientemente el trabajo vinculado a compradores VIP, devoluciones urgentes, entre otros elementos.
Reportes: te ofrece análisis y seguimiento de datos claves como tendencias de tiempo de respuesta y volumen de mensajes. Están diseñados con el propósito de ayudarte a mejorar la rentabilidad y complacencia de los clientes. Así, tomarás decisiones muy bien informado.
Asignación de Ticket: la asignación inteligente de agente eDesk te permitirá delegar funciones en tu equipo de trabajo. A través de un proceso automatizado, siempre estarás al tanto de quién está cumpliendo con las diferentes asignaciones, tales como respuesta y seguimiento de una solicitud. Estas reglas personalizables hacen que la carga de trabajo se distribuya según las capacidades. Un método de obtener y ofrecer soluciones más rápidas.
Generador de facturas: con un solo clic podrás generar y anexar facturas automatizadas al momento de ser solicitadas.
La estrella de eDesk de XSellco
Y la estrella de esta herramienta es su chat en vivo, un chat que te llevará más allá con el contacto con tus clientes. Así, te acercarás más a ellos al darte la opción de crear un widget de chat. Te permitirá responder directa y rápidamente a clientes reales en tiempo real. ¡Una manera muy efectiva de interactuar y solucionar cualquier duda o problema de tus clientes!
Precios del sistema eDesk de XSellco
Este sistema no dispone de versión gratuita, sin embargo, pone a tu disposición una prueba gratis de 14 días. Con esta prueba podrás probar su funcionamiento y ver si cubre tus expectativas. La plataforma te ofrece diferentes alternativas para que elijas la que más te convenga.
- Básico: con un coste de 75$ al mes e incluye Tickets de soporte 500/ mes
- Usuarios ilimitados
- Canales de ventas ilimitados
- Plantillas de respuestas ilimitadas
- Etiquetas inteligentes ilimitadas
- Soporte por correo electrónico
- Traducción automática de idiomas
- Pequeño: por 189$ recibe todos los beneficios anteriores más el incremento de los tickets de soporte de 2000 al mes.
- Mediano: su inversión es de 299$ mensuales. Con este plan a las funciones de los dos planes anteriores se agrega soporte por teléfono y los tickets pasan a ser 4000/ mes
- Grande: el pago correspondiente es de 459$ al mes. Supera al plan mediano en la cantidad de tickets de soporte, en esta última alternativa llegan a los 8000/mes. Mantiene el resto de las funciones.
Si te suscribes recibirás formación en línea para su manejo y por el mismo medio obtendrás asistencia en horas y días laborables.
¿Con XSellco se gana la Buy Box?
Como vendedor de Amazon sabes que los dueños de la Buy Box venden más. Con este sistema obtendrás diferentes estrategias para hacerte con ella.
Ser seleccionado por el algoritmo secreto de Amazon para obtener el preciado botón de “añadir al carrito”, es una meta que puedes lograr con la ayuda del sistema Repricer de XSellco ¡OJO! Has de saber que es un programa muy eficiente pero no hace magia.
Desconocemos lo criterios de Amazon para asignar la caja de compra, no obstante, necesitas reunir ciertas condiciones para tener altas probabilidades de ser elegible. Estas son:
- Gestionar tus ventas a través de una cuenta de vendedor profesional
- Vender artículos nuevos y novedosos
- Tener disponibilidad de stock
- Historial de ventas exitoso en el Marketplace
- Altos parámetros de desempeño, incluido el cumplimiento de los plazos de envío y alta calidad en la atención al cliente.
- Eficiente gestión de precios.
Como ves, las cualidades que señalamos anteriormente de eDesk pueden contribuir en tu proceso de conquistar alguno de esos requisitos.
Ahora bien, ¡veamos como interviene Repricer!
Repricer: Diseño de XSellco para cambio frecuente de precios
Repricer es un sistema o software catalogado por XSellco como la mejor herramienta de cambio de precios para vendedores de Amazon. Se activa en la nube de este portal de ventas y su instalación es fácil y rápida.
A continuación, te mostramos algunas de sus valiosas aplicaciones:
Cambio automático de precios: realiza los cambios automáticos de precios con competencia, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Permite que ingreses costes para que vendas a un margen de ganancia objetivo. Podrás replicar los cambios en diferentes plataformas del Marketplace y en otros canales como eBay, Magento Y Shopify.
Programador: podrás establecer reglas dirigidas a horarios específicos. El propósito es optimizar estrategias de cambios de precios en intervalos de la semana con menor demanda. También tendrás la opción de cambiar los precios cuando la atmosfera competitiva te lo permita.
Predictor de la Caja de compra de Amazon: reconoce productos con pocas posibilidades de ganar la Buy Box. Es una guía para que actúes de inmediato si el tuyo se encuentra entre ellos.
Búsqueda, Filtros y clasificación: con estos recursos tendrás rápido acceso a potenciales productos que reúnan tus criterios y cualidades para ganar el “carrito de compra.”
Velocidad: realiza cambios instantáneos de precios. Te facilitará hacerlos antes de tus competidores y cuando estos realicen alguna alteración en sus precios Repricer de XSellco reaccionará de manera inmediata. Ganarás ventajas en el camino hacia la Buy Box.
Otros Beneficios de Repricer
Su amplio abanico de características incluye otras funciones útiles en ajuste de precios. Entre ellas destacan:
- Asignación de reglas de cambio de precio mínimo y máximo con acciones en volumen de inventario.
- Plantillas de estrategias predefinidas de cambio de precio.
- Información actualizada para cada SKU.
- Seguimiento de los 10 competidores más cercanos, así como los ganadores de la caja de compra de la categoría de tu producto.
- Reporte de todas las tendencias relevantes que impulsan tus ventas.
La lista de los apoyos que te ofrece Repricer es larga pero nos detenemos aquí para poder contarte sus precios.
¿Cuánto cuesta Repricer XSellco?
Al igual que eDesk, no ofrece versión gratuita. Sin embargo, su prueba gratuita es más larga, vence a los 30 días una vez iniciada. En la suscripción puedes optar por facturación mensual o anual para diferentes planes. Estos son:
Precios de Repricer XSellco. Facturación mensual
| Plan | Basic | Plus | Ultimate |
| Precio mensual | 85 | 285 | 445 |
| Productos | 2500 | 50000 | Ilimitado |
| Cambio de precios | continuo | instantáneo | Instantáneo |
| Canales | 3 | ilimitado | Ilimitado |
| Seguimiento de competidores | 24 horas | 7 días | 7 días |
| Soporte | Estándar | Prioridad 24/7 | 7 días |
| Reportes en el desempeño de producto | No | No | Si |
| Reductor de Buy Box | No | No | Si |
| Margen neto de ganancia de cambio de precios | No | No | Si |
| Análisis de rentabilidad | No | No | Si |
| Planificador | No | No | Si |
| Replicador | No | No | Si |
| Taller de cambios de precio uno a uno | Si | Gratis | Gratis |
La suscripción más popular entre los usuarios es la Basic. El plan que debes escoger dependerá de lo que vendes y cuándo lo haces. Por supuesto, el presupuesto que puedas destinar para su instalación es muy determinante a la hora de decidir. Si optas por la facturación anual te beneficiarás de un 20% de descuento.
Una vez hagas la suscripción, personal especializado de la empresa te capacitará en la conducción de las funciones más importantes.
Si quieres empezar con XSellco, aquí te dejo el enlace.
Incorporando eDesk y Repricer de XSellco a la gestión de tu negocio en Amazon, venderás más con mejor soporte. Así mismo, te mantendrás jugando a ganador de la caja de compra.
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Y, recuerda, para tener éxito en Amazon requieres de paciencia, trabajo, tiempo y conocimiento, nosotros podemos ofrecerte soporte para que logres la rentabilidad que buscas en este portal.
