Top 10 mejores CRMs para ventas en eCommerce

El CRM es una herramienta esencial para cualquier empresa de comercio electrónico que quiera optimizar sus ventas. Un buen CRM puede ayudar a las empresas a organizar sus datos de clientes, automatizar tareas, y realizar un seguimiento del progreso de las ventas.

En este artículo, presentamos un listado de 10 de los mejores CRMs para ventas en eCommerce. Estas herramientas abarcan una amplia gama de funciones, desde la gestión de leads hasta el seguimiento del rendimiento de las ventas.

Si estás buscando una manera de mejorar las ventas de tu tienda online, te recomendamos que consideres utilizar un CRM. Estas herramientas pueden ayudarte a aumentar la eficiencia de tus ventas, mejorar la satisfacción del cliente, y aumentar los ingresos.

En la siguiente sección, presentamos una breve descripción de cada CRM de la lista

Salesforce

Es una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen:

  • Gestión de clientes potenciales: Salesforce permite a las empresas recopilar información sobre los clientes potenciales, calificarlos y seguir su progreso.
  • Gestión de cuentas: Salesforce permite a las empresas organizar y gestionar la información sobre sus clientes.
  • Gestión de oportunidades: Salesforce permite a las empresas realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y cerrar negocios.
  • Gestión de servicios: Salesforce permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes existentes y ofrecer soporte.
  • Análisis de datos: Salesforce proporciona herramientas de análisis para ayudar a las empresas a medir el rendimiento de sus relaciones con los clientes.

Salesforce puede utilizarse para una variedad de propósitos, incluyendo:

  • Mejorar la eficiencia de las ventas: Salesforce puede ayudar a las empresas a organizar su información de ventas y automatizar tareas, lo que puede liberar tiempo para que los representantes de ventas se concentren en las relaciones con los clientes.
  • Mejorar la satisfacción del cliente: Salesforce puede ayudar a las empresas a recopilar información sobre los clientes y utilizarla para personalizar las interacciones con los clientes.
  • Generar más ingresos: Salesforce puede ayudar a las empresas a identificar clientes potenciales, calificarlos y cerrar negocios.

Hubspot

Es una plataforma de marketing, ventas y servicio al cliente que ayuda a las empresas a atraer, convertir y retener clientes. HubSpot ofrece una amplia gama de herramientas y servicios, que incluyen:

  • Marketing: HubSpot ofrece herramientas para crear y gestionar sitios web, campañas de marketing por correo electrónico, blogs, landing pages y redes sociales.
  • Ventas: HubSpot ofrece herramientas para gestionar la relación con los clientes (CRM), calificar leads, realizar seguimiento de los prospectos y cerrar ventas.
  • Servicio al cliente: HubSpot ofrece herramientas para gestionar las consultas de los clientes, proporcionar soporte técnico y crear una experiencia de servicio al cliente excepcional.

En general, HubSpot sirve para ayudar a las empresas a mejorar su presencia en línea, atraer nuevos clientes, cerrar ventas y proporcionar un excelente servicio al cliente.

Pipedrive

Es una aplicación de CRM (Customer Relationship Management) que ayuda a las empresas a gestionar su proceso de ventas. La aplicación ofrece una variedad de funciones, que incluyen:

  • Seguimiento de prospectos: Pipedrive permite a las empresas rastrear y gestionar los prospectos, desde la primera interacción hasta el cierre del trato.
  • Gestión de oportunidades: Pipedrive permite a las empresas gestionar las oportunidades de ventas, desde la calificación hasta el cierre.
  • Automatización de ventas: Pipedrive permite a las empresas automatizar tareas de ventas, como el seguimiento de prospectos y la programación de reuniones.
  • Análisis de datos: Pipedrive proporciona análisis de datos que pueden ayudar a las empresas a comprender su proceso de ventas y mejorar su rendimiento.

Pipedrive se integra con otras plataformas de software, como marketing y análisis. Esto permite a las empresas obtener una visión completa de sus clientes y ventas.

Algunos de los beneficios de utilizar Pipedrive son:

  • Mejorar la eficiencia de las ventas: Pipedrive puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de las ventas al automatizar tareas y proporcionar una visión completa del proceso de ventas.
  • Mejorar la productividad de los vendedores: Pipedrive puede ayudar a los vendedores a ser más productivos al proporcionarles las herramientas y la información que necesitan para cerrar tratos.
  • Mejorar la satisfacción del cliente: Pipedrive puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar un seguimiento personalizado y oportuno.

Zoho

Es un conjunto de software en la nube para empresas que ofrece una amplia variedad de herramientas para mejorar la productividad y la eficiencia organizacional. Algunas de las aplicaciones de Zoho son:

  • Zoho One: Es una solución de software de gestión empresarial centrada en la privacidad que cuenta con más de 45 aplicaciones en su plataforma, incluyendo herramientas para la gestión de proyectos, la contabilidad, el marketing, la atención al cliente y más.
  • Zoho Desk: Es una aplicación de software de servicio de asistencia de atención al cliente con la mejor calificación que ayuda a las empresas a simplificar las operaciones de servicio al cliente, mejorar la productividad de los agentes y entregar experiencias duraderas a los clientes.
  • Zoho Cliq: Es una aplicación de comunicación en equipo que potencia la productividad empresarial a través de la organización de personas, conversaciones y flujos de trabajo.
  • Zoho CRM: Es una aplicación de software de gestión de relaciones con los clientes que ayuda a las empresas a gestionar las ventas, el marketing y el soporte al cliente en un solo lugar.
  • Zoho Sign: Es una aplicación de firma digital completa para los signatarios de empresas.

Sugar CRM

Es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que ayuda a las empresas de todos los tamaños a gestionar sus relaciones con los clientes. Ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen:

  • Gestión de clientes potenciales: permite a las empresas recopilar información sobre los clientes potenciales, calificarlos y seguir su progreso.
  • Gestión de cuentas: permite a las empresas organizar y gestionar la información sobre sus clientes.
  • Gestión de oportunidades: permite a las empresas realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y cerrar negocios.
  • Gestión de servicios: permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes existentes y ofrecer soporte.
  • Análisis de datos: proporciona herramientas de análisis para ayudar a las empresas a medir el rendimiento de sus relaciones con los clientes.

Sugar CRM puede utilizarse para una variedad de propósitos, incluyendo:

  • Mejorar la eficiencia de las ventas: Sugar CRM puede ayudar a las empresas a organizar su información de ventas y automatizar tareas, lo que puede liberar tiempo para que los representantes de ventas se concentren en las relaciones con los clientes.
  • Mejorar la satisfacción del cliente: Sugar CRM puede ayudar a las empresas a recopilar información sobre los clientes y utilizarla para personalizar las interacciones con los clientes.
  • Generar más ingresos: Sugar CRM puede ayudar a las empresas a identificar clientes potenciales, calificarlos y cerrar negocios.

Agile CRM 

Es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ayuda a las empresas a gestionar su interacción con los clientes. Agile CRM ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen:

  • Gestión de contactos: Agile CRM permite a las empresas almacenar y organizar información sobre sus clientes, como nombres, direcciones, números de teléfono y correos electrónicos.
  • Seguimiento de oportunidades: Agile CRM permite a las empresas realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y controlar su progreso.
  • Automatización de marketing: Agile CRM permite a las empresas automatizar tareas de marketing, como el envío de correos electrónicos y la creación de campañas de marketing por correo electrónico.
  • Gestión de servicios: Agile CRM permite a las empresas gestionar las consultas de los clientes y proporcionar soporte técnico.

En general, Agile CRM sirve para ayudar a las empresas a mejorar su relación con los clientes, aumentar las ventas y proporcionar un mejor servicio al cliente.

Aquí hay algunos ejemplos específicos de cómo se puede utilizar Agile CRM:

  • Una empresa de comercio electrónico puede utilizar Agile CRM para gestionar su base de datos de clientes, realizar un seguimiento de los pedidos y proporcionar soporte técnico.
  • Una empresa de servicios profesionales puede utilizar Agile CRM para gestionar sus oportunidades de venta, realizar un seguimiento de las tareas y proporcionar soporte a sus clientes.
  • Una empresa de software puede utilizar Agile CRM para gestionar sus clientes potenciales, realizar un seguimiento de las campañas de marketing y proporcionar soporte técnico

Zendesk

Es una plataforma de soporte al cliente que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente de alta calidad. La plataforma ofrece una variedad de funciones, que incluyen:

  • Gestión de tickets: Zendesk permite a las empresas rastrear y gestionar los tickets de soporte de los clientes.
  • Portal de autoservicio: Zendesk ofrece un portal de autoservicio donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas y resolver problemas por sí mismos.
  • Chat en vivo: Zendesk permite a las empresas chatear con los clientes en tiempo real.
  • Soporte por correo electrónico: Zendesk permite a las empresas proporcionar soporte por correo electrónico a los clientes.
  • Análisis de datos: Zendesk proporciona análisis de datos que pueden ayudar a las empresas a comprender el comportamiento de sus clientes y mejorar su servicio al cliente.

Zendesk se integra con otras plataformas de software, como CRM y marketing. Esto permite a las empresas obtener una visión completa de sus clientes y proporcionar un servicio al cliente más personalizado.

Bitrix24

Es una aplicación de software empresarial que ofrece una amplia variedad de herramientas para mejorar la productividad y la eficiencia organizacional. A continuación, se detallan algunas de las funciones y características de Bitrix24 según los resultados de la búsqueda:

  • CRM: ofrece una solución gratuita de gestión de clientes (CRM) que ayuda a las empresas a gestionar las ventas, el marketing y el soporte al cliente en un solo lugar.
  • Comunicaciones: Bitrix24 ofrece una amplia variedad de herramientas de comunicación, incluyendo flujo de actividades, chats grupales y privados, audio y videollamadas, compartición de archivos y capacidad para llamar/enviar correos electrónicos directamente desde la aplicación móvil.
  • Tareas y proyectos: ofrece herramientas para la gestión de tareas y proyectos, incluyendo la asignación de tareas, la gestión de proyectos, la colaboración en equipo y la automatización de flujos de trabajo.
  • Centro de contacto: ofrece un centro de contacto multicanal con call center, atención por correo electrónico y chats en vivo que favorece la satisfacción del cliente a través de una amplia opción de canales de comunicación.
  • Creador de sitios web: ofrece un creador de sitios web que permite a las empresas crear sitios web profesionales sin necesidad de conocimientos técnicos.

Maximizer CRM

Es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que ayuda a las empresas de todos los tamaños a gestionar sus relaciones con los clientes. Ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen:

  • Gestión de clientes potenciales: Maximizer CRM permite a las empresas recopilar información sobre los clientes potenciales, calificarlos y seguir su progreso.
  • Gestión de cuentas: Maximizer CRM permite a las empresas organizar y gestionar la información sobre sus clientes.
  • Gestión de oportunidades: Maximizer CRM permite a las empresas realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y cerrar negocios.
  • Gestión de servicios: Maximizer CRM permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes existentes y ofrecer soporte.
  • Análisis de datos: Maximizer CRM proporciona herramientas de análisis para ayudar a las empresas a medir el rendimiento de sus relaciones con los clientes.

Efficy CRM

Es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ayuda a las empresas a gestionar su interacción con los clientes. Efficy CRM ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen:

  • Gestión de contactos: Efficy CRM permite a las empresas almacenar y organizar información sobre sus clientes, como nombres, direcciones, números de teléfono y correos electrónicos.
  • Seguimiento de oportunidades: Efficy CRM permite a las empresas realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y controlar su progreso.
  • Automatización de marketing: Efficy CRM permite a las empresas automatizar tareas de marketing, como el envío de correos electrónicos y la creación de campañas de marketing por correo electrónico.
  • Gestión de servicios: Efficy CRM permite a las empresas gestionar las consultas de los clientes y proporcionar soporte técnico.
  • Integraciones: Efficy CRM se integra con una amplia gama de aplicaciones y servicios, lo que permite a las empresas personalizar su experiencia CRM.
  • Análisis: Efficy CRM ofrece análisis integrados que permiten a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento y tomar mejores decisiones.

En general, Efficy CRM sirve para ayudar a las empresas a mejorar su relación con los clientes, aumentar las ventas y proporcionar un mejor servicio al cliente.

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