La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector de la atención al cliente. Los chatbots, los asistentes virtuales y otras herramientas de IA están ayudando a las empresas a mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente.
En este artículo, presentamos un listado de 20 herramientas de IA de atención al cliente. Estas herramientas abarcan una amplia gama de funciones, desde la respuesta a preguntas simples hasta la resolución de problemas complejos.
Si estás buscando una manera de mejorar la atención al cliente de tu empresa, te recomendamos que consideres utilizar una herramienta de IA. Estas herramientas pueden ayudarte a ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y eficiente.
Freshdesk
Es un software de servicio al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente y eficaz. Ofrece una amplia gama de funcionalidades, que incluyen:
- Gestión de tickets: Freshdesk permite a las empresas organizar y gestionar las consultas de los clientes en un único lugar.
- Automatización de procesos: Freshdesk ofrece herramientas para automatizar las tareas de atención al cliente, como el envío de correos electrónicos y llamadas telefónicas.
- Escalabilidad: Freshdesk es una plataforma escalable que puede adaptarse a las necesidades de cualquier empresa, independientemente de su tamaño.
Freshdesk puede utilizarse para una variedad de propósitos, como:
- Ofrecer soporte a los clientes: Freshdesk puede utilizarse para responder a las consultas de los clientes, resolver problemas y ofrecer asistencia técnica.
- Gestionar las relaciones con los clientes: Freshdesk puede utilizarse para recopilar información sobre los clientes y crear relaciones más sólidas con ellos.
- Mejorar la experiencia del cliente: Freshdesk puede utilizarse para ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y eficiente
Gorgias
Es un servicio de atención al cliente omnicanal basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar toda la comunicación con los clientes y los tickets en una sola plataforma. Gorgias se integra con una amplia gama de plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify, Magento y BigCommerce, lo que permite a los minoristas gestionar todas las comunicaciones con los clientes desde un solo lugar.
Las principales características de Gorgias incluyen:
- Chat en vivo: Gorgias ofrece un chat en vivo integrado que permite a los agentes de atención al cliente interactuar con los clientes en tiempo real.
- Email: Gorgias puede integrarse con los sistemas de correo electrónico de la empresa para permitir a los agentes de atención al cliente responder a los correos electrónicos de los clientes.
- Redes sociales: Gorgias puede integrarse con las principales plataformas de redes sociales para permitir a los agentes de atención al cliente responder a las consultas de los clientes en las redes sociales.
- Tickets: Gorgias ofrece un sistema de tickets que permite a los clientes crear y seguir sus tickets de soporte.
- Análisis: Gorgias ofrece análisis integrados que permiten a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de la atención al cliente.
HubSpot Service Hub
es una plataforma de servicio al cliente que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente de alta calidad a sus clientes. La plataforma ofrece una variedad de funciones, que incluyen:
- Gestión de tickets: HubSpot Service Hub permite a las empresas rastrear y gestionar los tickets de soporte de los clientes.
- Portal de autoservicio: HubSpot Service Hub ofrece un portal de autoservicio donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas y resolver problemas por sí mismos.
- Chat en vivo: HubSpot Service Hub permite a las empresas chatear con los clientes en tiempo real.
- Soporte por correo electrónico: HubSpot Service Hub permite a las empresas proporcionar soporte por correo electrónico a los clientes.
- Análisis de datos: HubSpot Service Hub proporciona análisis de datos para ayudar a las empresas a comprender el comportamiento de sus clientes y mejorar su servicio al cliente.
HubSpot Service Hub se integra con otras plataformas de HubSpot, como HubSpot CRM y HubSpot Marketing. Esto permite a las empresas obtener una visión completa de sus clientes y proporcionar un servicio al cliente más personalizado.
Tidio
Es una plataforma de atención al cliente que ofrece herramientas de chat en vivo, chatbots e IA para mejorar la comunicación con los clientes y aumentar las ventas. Algunas de las funciones que ofrece Tidio son:
- Chat en vivo: Permite a los clientes comunicarse con el equipo de soporte en tiempo real.
- Chatbots: Ayuda a liberar la potencia del chat en vivo y la IA para responder preguntas comunes y reducir los tiempos de respuesta.
- Lyro AI: Es una herramienta de IA que ayuda a los clientes a encontrar lo que están buscando en el sitio web.
- Gestión de pedidos: Permite a los usuarios de Shopify gestionar los pedidos directamente desde Tidio.
Tidio también ofrece otras funciones como respuesta previa a la escritura, respuestas predeterminadas, archivos adjuntos, mensaje sin conexión, encuesta previa al chat, multilingüe, etiquetas y propiedades de contacto, y lista de visitantes en línea. Además, Tidio es una de las soluciones de software de chat en vivo más ligeras y rápidas que existen, por lo que no afecta el rendimiento del sitio web
Atera
Es una plataforma de gestión de TI basada en la nube que brinda una solución todo en uno diseñada para proveedores de servicios gestionados (MSP) y personal de asistencia de TI. Ofrece una amplia gama de funcionalidades, que incluyen:
- Supervisión y gestión remotas (RMM): Atera permite a los MSP supervisar y gestionar los dispositivos de sus clientes de forma remota.
- Automatización de servicios profesionales (PSA): ayuda a los MSP a automatizar las tareas de gestión de clientes, como la creación de facturas y el seguimiento del tiempo.
- Mesa de ayuda: proporciona una plataforma para que los MSP gestionen las consultas de los clientes.
- Acceso remoto: permite a los MSP acceder de forma remota a los dispositivos de sus clientes para solucionar problemas.
ChatBot
Sirve para crear chatbots, que son programas informáticos que simulan una conversación con un usuario en tiempo real. Los chatbots se pueden utilizar para una variedad de propósitos, como atención al cliente, marketing y educación.
La aplicación ChatBot ofrece una serie de funciones que facilitan la creación de chatbots, incluyendo:
- Un editor de arrastrar y soltar: El editor de arrastrar y soltar de la aplicación ChatBot permite a los usuarios crear chatbots sin necesidad de conocimientos de programación.
- Una biblioteca de respuestas: La aplicación ChatBot incluye una biblioteca de respuestas predefinidas que los usuarios pueden utilizar para crear sus chatbots.
- La capacidad de aprender: La aplicación ChatBot puede aprender de las interacciones con los usuarios, lo que permite a los chatbots mejorar con el tiempo.
Los chatbots creados con la aplicación ChatBot se pueden implementar en una variedad de plataformas, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles y mensajeros
Chat en vivo
Es una herramienta que permite a las empresas comunicarse con sus clientes en tiempo real. Se utiliza para proporcionar soporte, responder preguntas y resolver problemas.
Los principales propósitos de la aplicación Chat en vivo son:
- Proporcionar soporte: El chat en vivo es una forma rápida y eficiente de proporcionar soporte a los clientes. Los clientes pueden obtener ayuda con problemas técnicos, preguntas sobre productos o servicios, o simplemente para hacer una pregunta.
- Responder preguntas: El chat en vivo es una forma eficaz de responder a las preguntas de los clientes. Los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla.
- Resolver problemas: El chat en vivo puede utilizarse para resolver problemas de los clientes. Los agentes de servicio al cliente pueden trabajar con los clientes para encontrar una solución a sus problemas.
Agente en vivo
Es una herramienta de chat en vivo que permite a los agentes de una empresa interactuar con los clientes en tiempo real para proporcionar soporte al cliente, responder preguntas, resolver problemas y ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
Nextiva
Es una plataforma de comunicaciones unificadas que ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo:
- Teléfonos IP: Nextiva ofrece una variedad de teléfonos IP que se pueden utilizar para realizar y recibir llamadas telefónicas.
- Marcación por voz: Nextiva permite a los usuarios marcar números de teléfono con su voz.
- Correo de voz: Nextiva proporciona una plataforma para gestionar el correo de voz.
- Chat: Nextiva ofrece una función de chat para comunicarse con otros usuarios.
- Videoconferencia: Nextiva ofrece una función de videoconferencia para comunicarse con otros usuarios en tiempo real.
La aplicación Nextiva puede utilizarse para una variedad de propósitos, incluyendo:
- Comunicarse con clientes y empleados: Nextiva puede utilizarse para realizar llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto y chatear con clientes y empleados.
- Realizar conferencias telefónicas: Nextiva puede utilizarse para realizar conferencias telefónicas con clientes y empleados.
- Ofrecer soporte técnico: Nextiva puede utilizarse para ofrecer soporte técnico a los clientes
Escritorio Zoho
Es una suite de productividad que incluye una variedad de herramientas y aplicaciones para el trabajo y el estudio. Está disponible para Windows, macOS y Linux.
Las principales características de la aplicación Escritorio Zoho incluyen:
- Correo electrónico: Zoho Mail es un servicio de correo electrónico seguro y fiable que ofrece una amplia gama de funciones, como calendario, contactos y tareas.
- Procesador de textos: Zoho Writer es un procesador de textos completo que ofrece todas las funciones que necesita para crear documentos atractivos.
- Hoja de cálculo: Zoho Sheet es una hoja de cálculo potente y flexible que es ideal para el análisis de datos.
- Presentaciones: Zoho Show es una herramienta de presentación fácil de usar que le permite crear presentaciones profesionales.
- Base de datos: Zoho Creator es una herramienta de creación de bases de datos que le permite crear bases de datos personalizadas para sus necesidades.
- Formularios: Zoho Forms es una herramienta de creación de formularios que le permite crear formularios personalizados para recopilar datos.
- Chat: Zoho Chat es un servicio de chat en vivo que le permite conectarse con sus colegas y clientes en tiempo real.
- Asistencia remota: Zoho Assist es una herramienta de asistencia remota que le permite ayudar a sus clientes de forma remota.
JivoChat
Es una aplicación de chat en vivo que permite a las empresas comunicarse con sus clientes en tiempo real a través de su sitio web, redes sociales y teléfonos. Es una herramienta versátil que se puede utilizar para una variedad de propósitos, incluyendo:
- Proporcionar soporte: puede utilizarse para proporcionar soporte a los clientes que tienen problemas con sus productos o servicios. Los agentes de servicio al cliente pueden utilizar JivoChat para responder a preguntas, resolver problemas y ofrecer asistencia técnica.
- Generar leads: puede utilizarse para generar leads al recopilar información de los clientes que se ponen en contacto con la empresa. Esta información puede utilizarse para crear listas de correo electrónico o para seguir el progreso de los clientes potenciales.
- Mejorar la satisfacción del cliente: puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar un servicio al cliente rápido y eficaz. Los clientes pueden obtener ayuda cuando la necesitan, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad.
LiveChat
Es una aplicación de software de atención al cliente en línea que ofrece chat en vivo, escritorio de ayuda integrado y analíticas web. A continuación, se detallan algunas de las funciones y características de LiveChat:
- Chat en vivo: Permite a los agentes de una empresa interactuar con los clientes en tiempo real a través de la función de chat en vivo.
- Aplicaciones de escritorio: LiveChat ofrece aplicaciones de escritorio para Windows y Mac que permiten a los agentes de una empresa chatear con los clientes desde su escritorio.
- Aplicaciones móviles: también ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android que permiten a los agentes de una empresa chatear con los clientes en cualquier lugar.
- Búsqueda de chat avanzada: ofrece una función de búsqueda de chat avanzada que permite a los agentes de una empresa buscar en el historial de chat para encontrar conversaciones anteriores.
- Respuestas preparadas: permite a los agentes de una empresa utilizar respuestas preparadas enlazadas mediante etiquetas para responder rápidamente a preguntas comunes.
- Vistas previas de mensajes: permite a los agentes de una empresa obtener vistas previas de los mensajes antes de enviarlos.
- Atajos de teclado: LiveChat ofrece atajos de teclado que permiten a los agentes de una empresa hacer su trabajo más rápido.
Manychat
Es una plataforma de automatización de mensajes y chatbots para Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp. Permite a las empresas crear y enviar mensajes automatizados con respuestas rápidas a sus clientes y suscriptores a través de estas redes sociales.
ManyChat ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo:
- Creación de chatbots: ManyChat permite a las empresas crear chatbots personalizados para responder a las consultas de los clientes.
- Automatización de mensajes: ManyChat permite a las empresas automatizar el envío de mensajes a sus clientes, como mensajes de bienvenida, recordatorios de citas y ofertas especiales.
- Segmentación de clientes: ManyChat permite a las empresas segmentar sus clientes en función de sus intereses y comportamiento.
- Análisis de datos: ManyChat proporciona herramientas de análisis para ayudar a las empresas a medir el rendimiento de sus campañas de marketing
Movidesk
Es un software de gestión de atención al cliente (CRM) que ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia y la productividad de su equipo de atención al cliente. Movidesk ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo:
- Un sistema de tickets: Movidesk permite a las empresas crear y gestionar tickets de soporte.
- Un chat en vivo: Movidesk ofrece un chat en vivo integrado que permite a los agentes de atención al cliente interactuar con los clientes en tiempo real.
- Un portal de autoservicio: Movidesk ofrece un portal de autoservicio que permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Análisis: Movidesk ofrece análisis integrados que permiten a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de la atención al cliente.
TOPdesk
Es un software de gestión de servicios de TI (ITSM) que ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones de TI. La plataforma ofrece una variedad de funciones, que incluyen:
- Gestión de incidentes: TOPdesk permite a las empresas rastrear y gestionar los incidentes de TI, como problemas con el hardware o el software.
- Gestión de problemas: TOPdesk permite a las empresas identificar y resolver los problemas subyacentes que causan incidentes de TI.
- Gestión de cambios: TOPdesk permite a las empresas planificar y gestionar los cambios en la infraestructura de TI.
- Gestión de activos: TOPdesk permite a las empresas rastrear y gestionar los activos de TI, como hardware, software y licencias.
- Gestión de proveedores: TOPdesk permite a las empresas gestionar sus relaciones con los proveedores de TI
Teamwork Desk
Es una aplicación de software de servicio de atención al cliente que permite a las empresas gestionar la comunicación con los clientes a través de un sistema de tickets centralizado. A continuación, se detallan algunas de las funciones y características de Teamwork Desk:
- Gestión de tickets: permite a las empresas gestionar la comunicación con los clientes a través de un sistema de tickets centralizado.
- Aplicaciones móviles: ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android que permiten a los agentes de una empresa gestionar los tickets desde cualquier lugar.
- Automatización de tickets: permite a las empresas automatizar la priorización y escalación de tickets para mejorar los tiempos de respuesta.
- Seguimiento de la satisfacción del cliente: permite a las empresas realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente a través de una puntuación de felicidad.
- Integración con Teamwork Projects: se integra con Teamwork Projects para permitir a las empresas crear tareas directamente desde los tickets
Freshworks
Es una suite de aplicaciones de software empresarial que ofrece una amplia gama de funciones para ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente, ventas, marketing y operaciones.
Freshworks ofrece una amplia gama de productos, que incluyen:
- Freshdesk: Software de servicio al cliente para gestionar las consultas de los clientes.
- Freshsales: Software de CRM para gestionar las relaciones con los clientes.
- Freshmarketer: Software de marketing para crear y gestionar campañas de marketing.
- Freshservice: Software de TI para gestionar las solicitudes de servicio de TI.
- Freshteam: Software de RRHH para gestionar los empleados.
LiveAgent
Es un software de atención al cliente omnicanal que ayuda a las empresas a proporcionar soporte a sus clientes a través de una variedad de canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, teléfono, redes sociales y soporte por web.
LiveAgent ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo:
- Un chat en vivo: LiveAgent ofrece un chat en vivo integrado que permite a los agentes de atención al cliente interactuar con los clientes en tiempo real.
- Un sistema de tickets: LiveAgent permite a las empresas crear y gestionar tickets de soporte.
- Un portal de autoservicio: LiveAgent ofrece un portal de autoservicio que permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Integraciones: LiveAgent se integra con una amplia gama de aplicaciones y servicios, lo que permite a las empresas personalizar su experiencia de atención al cliente.
- Análisis: LiveAgent ofrece análisis integrados que permiten a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de la atención al cliente.
Intercom
Es una plataforma de interacción con los clientes que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes a través de mensajes, correo electrónico y llamadas. La plataforma ofrece una variedad de funciones, que incluyen:
- Chat en vivo: permite a las empresas chatear con los clientes en tiempo real a través de su sitio web, aplicaciones y redes sociales.
- Mensajes personalizados: permite a las empresas enviar mensajes personalizados a los clientes, como bienvenidas, recordatorios y ofertas.
- Correo electrónico: permite a las empresas enviar correo electrónico a los clientes para proporcionar soporte, información o marketing.
- Llamadas: permite a las empresas realizar llamadas a los clientes para proporcionar soporte o ventas.
Intercom se integra con otras plataformas de software, como CRM, marketing y análisis. Esto permite a las empresas obtener una visión completa de sus clientes y proporcionar una experiencia más personalizada
LiveZilla
Es una aplicación de software de chat en vivo que permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real y mejorar la atención al cliente. A continuación, se detallan algunas de las funciones y características de LiveZilla según los resultados de la búsqueda:
- Chat en vivo: permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real a través de la función de chat en vivo.
- Aplicaciones móviles: ofrece una aplicación móvil para Android que permite a los agentes de una empresa chatear con los clientes desde cualquier lugar.
- Aplicaciones de escritorio: LiveZilla ofrece una aplicación de escritorio para Windows que permite a los agentes de una empresa chatear con los clientes desde su escritorio.
- Automatización de chat: permite a las empresas automatizar la respuesta a preguntas comunes y reducir los tiempos de respuesta.
- Seguimiento de visitantes: permite a las empresas realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web y obtener información sobre su comportamiento.
- Integración con otras aplicaciones: LiveZilla se integra con otras aplicaciones como WordPress, Joomla y Magento.
