Feedback Genius, la mejor herramienta para gestionar comentarios

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Feedback Genius es una herramienta de software para vendedores de Amazon que automatiza las comunicaciones entre compradores y vendedores, utilizando correos electrónicos automáticos enviados en momentos concretos para contribuir a aumentar la cantidad de comentarios recibidos.  

Feedback Genius es una de las cuatro herramientas creadas por Seller Labs, las otras tres son Ignite , Scope y Quantify .  Las cuatro soluciones están incluidas en el paquete Seller Labs Pro, una excelente opción para muchos vendedores en Amazon. 

Feedback Genius funciona al rastrear cada review y cada feed-back que recibes y te permite asignarles estados como esperar, ticket abierto, respondido, resuelto o no solucionar .  

Pero, ¿funciona bien? ¿vale la pena pagarlo? Te lo contamos. 

Qué es Feedback Genius y cómo te puede ayudar

Feedback Genius

Feedback Genius tiene como objetivo ayudarte a administrar los comentarios de Amazon de la manera más eficiente y fluida posible, permitiéndote ahorrar mucho tiempo mientras mantienes tu marca y listings seguros.  

Es un software relativamente simple que parece un poco básico en el primer uso. No te dejes engañar por su sencillez, es simplemente un diseño eficiente y hace todo lo que quieras que haga y tal vez un poco más.  

Te contamos sus características individuales y cómo de efectivas son en la práctica.

Notificaciones de comentarios 

Feedback Genius Notification

Quizás la parte más importante de todo este software, es que te avisa inmediatamente cada vez que un cliente deja comentarios.  

Puedes configurarlo para que sólo envíe notificaciones de revisiones negativas o permitir que te notifique todo, pero te recomendamos que exclusivamente lo configures para notificarte las críticas negativas.  

Esto se debe a que estos comentarios requieren atención inmediata y pueden generar  spam si tienes un alto volumen de ventas.

Emails automatizados

Feedback Genius Emails

Feedback Genius tiene un paquete completo de automatización de correo electrónico que te permite:  

  • Solicitar comentarios un tiempo después de un pedido.  
  • Automatizar los correos electrónicos un tiempo establecido después de un pedido. Para invitar al comprador a contactar con nosotros en el caso de que hubiera cualquier problema, reduciendo así las posibilidades de comentarios negativos. 
  • Utilizar los correos electrónicos como una herramienta de marketing. Por ejemplo, vender más o realizar ventas cruzadas de un artículo a un cliente que previamente compró un artículo relacionado. Puedes configurar los correos electrónicos para que se envíen automáticamente cuando lo desees: por ejemplo, inmediatamente (con el envío), 14 días después del envío, etc.  

No proporciona la gama completa de herramientas de segmentación y pruebas A/B, que probablemente tendrías en una herramienta de automatización de correo electrónico destinada específicamente al marketing. Pero para una herramienta cuyo enfoque principal es la gestión de comentarios, la automatización del correo electrónico para el marketing es sorprendente. Por supuesto, no está centrada al 100% en las plantillas relacionadas con los comentarios, como podría suponerse.  

Feedback Genius también cuenta con una amplia gama de plantillas de correo electrónico que están generadas a partir de los datos que ellos poseen de los correos electrónicos más efectivos enviados por los usuarios del servicio y que son totalmente personalizables.

Analítica de Mensajes

Feedback Genius analytics

Hay una sección analítica completa que te permite analizar tus correos electrónicos configurados previamente e incluye métricas como:  

  • Rango abierto  
  • Clic por calificaciones  
  • Tasa de bajas  

Esto es muy útil para analizar la efectividad de tus correos electrónicos y determinar cuáles deben mejorarse y cuáles están cumpliendo con su objetivo.  

También ofrece informes mensuales, que muestran el número total de correos electrónicos enviados y las estadísticas apropiadas.  Esta es una función bien diseñada y fácil de usar, aunque diremos que los informes tardan un poco en cargarse en cuentas más grandes con muchos pedidos (correos electrónicos).  

Otro inconveniente es el hecho de que solo puede ver las revisiones generales que está recibiendo, en lugar de poder desglosar esto por producto, pero es algo de menor importancia. 

Pruebas A/B

Feedback Genius testing

Feedback Genius viene con una herramienta básica de pruebas A/B que te permite probar dos correos electrónicos entre sí y luego guardar el más efectivo como plantilla.  Esto le otorga la capacidad de probar constantemente nuevas ideas y obtener información sobre lo que funciona y lo que no. Así, conseguirás que tus correos mejoren con el tiempo.  

Feedback Genius es un software sorprendentemente completo para un producto que se centra en la gestión de reviews. Además, supondrá un verdadero impulso para las estrategias de retención de tus clientes y de gestión de comentarios de clientes a largo plazo.  

Precio de Feedback Genius

Al igual que con la mayoría de los productos comparables, el precio de la suscripción a Feedback Genius depende del volumen de ventas que recibas; en otras palabras, el volumen de correos electrónicos que necesitas enviar. 

Feedback Genius Precio

Hay un paquete gratuito que te permite enviar hasta 100 correos electrónicos en el mercado de Amazon. Por lo que es una excelente manera de probar la interfaz de usuario del software y ver si podría funcionar bien en tu negocio.  

Sin embargo, un recién llegado al FBA con una pequeña cantidad de ASINs querrá comprar el siguiente paquete ( $ 20/mes por 1,000 correos electrónicos)  

A partir de ahí, hay $ 40 por 3.000, $ 80 por 10.000, y finalmente, un paquete de gran volumen que supera los 60.000 correos electrónicos por $ 250 por mes.  

Desafortunadamente, todos estos paquetes son sólo para un mercado, y si deseas usar Feedback Genius para ayudarte a vender en otros mercados, te costará $ 10 adicionales por mercado, al mes.  

Has de saber que puedes ahorrar dinero en general registrándote en el paquete Seller Labs Pro que contiene las 4 herramientas de Seller Labs. Sería una buena idea si te beneficiaras de los cuatro, así que antes de decidirte mira que es lo que más te compensa. 

También te comentamos que hay microtransacciones que te permiten comprar correos electrónicos adicionales cuando se te agotan y que generalmente enviará un promedio de 3 correos electrónicos por pedido. Por ejemplo, si tu volumen de ventas es de alrededor de 1.000 por mes, necesitarás el paquete Growth, no el de Startup.

Ventajas de usar Feedback Genius

  • La amplia gama de filtros y opciones de correo electrónico personalizadas pueden filtrar ciertos mensajes para devolver a los clientes son potentes. Pocas otras herramientas de automatización de correo electrónico lo permiten. 
  • La interfaz de usuario es simple y fácil de usar.  
  • El plan gratuito es una oferta generosa a pesar de ser limitado y constituye una manera fácil de probar el software.  
  • Rápido, confiable y consistente, incluso cuando se envían miles y miles de correos electrónicos por día. 

Aspectos negativos

  • Los informes específicos del producto supondrían una gran mejora.  
  • En cuentas más grandes los informes se cargan muy lentamente.  
  • El soporte al cliente es limitado.

Conclusión

Creemos que Feedback Genius es una herramienta increíble, ya sea como una herramienta independiente o como parte de Seller Labs Pro .  

Una vez que hayas configurado todas sus funciones, plantillas y procesos, la administración de comentarios y reviews de Amazon se convierte en un asunto sistemático y estructurado.

Al final, lo que todas las mejores herramientas de venta de Amazon tienen en común es que esencialmente te quitan trabajo mientras mantienes todo bajo control, liberando tiempo para poder concentrarte en otras cosas como: crecimiento, marketing, investigación de productos y ampliación de tu negocio.  

Feedback Genius lo hace a toda velocidad y logra que la gestión de los comentarios entrantes sea un proceso simple, por lo que recomendamos, de forma encarecida, esta herramienta. Usar Feedback Genius significará que nunca más tendrás que perder el tiempo contestando manualmente a los comentarios

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Hola. Soy Víctor García, director de esta Agencia Especializada en Amazon, formador y profesor sobre la Venta en Amazon en ESUMA y Pentalearning y Partner Oficial de AliExpress. Llevo más de 5 años gestionando clientes que venden en Amazon y he lanzado dos marcas propias en Amazon Europa, México, AliExpress Europa, eBay Europa y CDiscount, así como 4 negocios de Dropshipping. Y hemos creado estos cursos y este gran blog para daros información actualizada, de primera mano para que podáis nutriros y aprender de nuestra experiencia. Tengo el canal de podcasting sobre cómo vender en Amazon y en Marketplaces más destacado de habla hispana, así como un canal de YouTube con más de 100 vídeos sobre estos temas. Comparto toda la información que dispongo, toda la que descubro, así como toda la que me llega a las manos.

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