Hoy hablaremos del Gran Dilema, la Pregunta, la incógnita Sin Solución…. cómo desbloquear cuentas de Amazon suspendidas.
Desgraciadamente, si estas leyendo esto supongo que es porque te encuentras en esta situación tan desafortunada en la que Amazon ha decidido “retirarte los privilegios de venta”. Vamos, que te ha chapao el negocio.
Índice de Contenidos
Curso Para Desbloquear Cuentas en Amazon con Éxito
Con este Curso podrás entender el proceso real que hay que llevar a cabo para Desbloquear Cuentas en Amazon España, México, Estados Unidos o cualquier otro país.
Conseguirás el link directo para contactar con el Equipo de Quality donde podrás conocer el motivo real por el que te han bloqueado la cuenta.
Conseguirás documentos de Word con las plantillas tipo que necesitas rellenar para desbloquear tu cuenta en Amazon.
NO Conseguirás Asesoramiento Personalizado para desbloquear tu cuenta de mi parte, desbloquear tu cuenta en Amazon depende de ti y de que sigas las pautas explicadas con las que ya hemos desbloqueado una veintena de cuentas de clientes.
Sí sigues estos pasos, al 90% desbloquearás tu cuenta, con tiempo, siguiendo este curso y con paciencia, lo conseguirás.
Por qué me han bloqueado la cuenta en Amazon
En pocas palabras: has incumplido alguna de las (muchas) reglas que tiene Amazon.
Si vendes en este Marketplace serás conocedor de sobra de que, para Amazon, el cliente siempre tiene la razón (incluso cuando no la tiene). Tu deber como vendedor es, por consiguiente, ofrecer un trato y unos productos per-fec-tos para que nunca tengas que lidiar con una reclamación, y que la salud de tu cuenta, o tu Seller Performance, no se vea afectada.
Lo bueno es que siempre vas a poder consultarlo utilizando Customer Metrics, una vez que has hecho log in en tu cuenta. Miniconsejo: no te olvides de esta opción y la dejes para cuando las cosas van mal. Monitorízalo siempre.
Lo malo, es que son bastantes cosas a tener en cuenta:
En primer lugar, las bajas tasas de rendimiento. Aquí hay varios medidores.
- Pre-fulfilment Cancel Rate: tu tasa de pedidos cancelados ANTES del envío. No debe superar el 2,5%
- ODR: siglas para Order Defect Rate, o pedidos que han tenido reviews malas o que han tenido las famosas reclamaciones de la A a la Z. Siempre por debajo del 1%
- Late Shipment Rate: que sería la operación de calcular el número de pedidos que no se han entregado a tiempo entre el número de pedidos enviados en un espacio temporal. No debe subir del 4%
En segundo lugar, te pueden haber suspendido la cuenta si vendes productos no autorizados. Parece lógico, ¿no? Otra cosa es que la lista de productos permitidos lo sea también. Pero ahí el que manda es Amazon y no nos queda otra que acatar sus normas.
Y, por último, por violaciones en las políticas de venta. Aquí es donde estaría el batiburrillo general de motivos si ninguno de los expuestos anteriormente te cuadra. Y básicamente funciona de la misma manera que cuando firmas un contrato de alquiler. Al crear tu cuenta de Seller en Amazon, te comprometes a cumplir con sus políticas. Si las incumples: sanción = cuenta bloqueada.
Aquí te dejamos la lista de infracciones. Pilla algo de comer y ponte a leerlas antes de nada.
Saber en qué punto de suspensión estás
Para empezar, cuando te bloquean la cuenta, ésta estará en uno de estos tres estados:
- Suspendido: lo que decía antes, que te han chapao el negocio. Peeeeeeero, aun estás a tiempo de pedir una reconsideración al Gran Jefe
- Denegado: has pedido tu reconsideración, pero no se fían y sigues con el negocio cerrado. Tranquilo, aun hay tiempo de rectificar.
- Baneado: Ya no hay vuelta atrás, te han bajado la persiana para siempre… y sin posibilidad de vuelta.
Qué hago para desbloquear la cuenta en Amazon
Si te han bloqueado la cuenta te lo avisarán con una notificación. Normalmente. Y en esa notificación vendrá explicado el motivo.
Puedes darte de leches contra la pared, clamar al cielo o quejarte a tu madre. Pero, ¿qué hago llegados a este punto? Pedir disculpas, no hay más. Olvídate de ponerte machito y decir lo que piensas, por mucha razón que lleves: NO FUNCIONA ASÍ.
A Amazon no le importas, eres un@ más de la marea de vendedores que trabajan para ellos. por tanto, si crees que llevando la razón vas a conseguir algo ya te estás dando la vuelta. Es el momento de agachar las orejas, pedir perdón por lo que has hecho mal, y proponer cómo vas a solucionarlo.
En mejores palabras, es el momento de preparar tu documento de reconsideración, donde incluirás tu Plan de Acción para evitar futuros problemas. Recuerda, acciones concretas, aquí es donde tienes que explayarte.
Además, tampoco se trata de darles la razón porque sí. Ten en cuenta que algo ha tenido que ir mal para que te cancelen la cuenta, así que aprovecha para revisar tus acciones y ver en qué puedes mejorar.
Me hago una cuenta secundaria
Atrás. Ni lo pienses. Amazon lo sabe todo, y si creas una segunda cuenta con los mismos datos de vendedor la has ca***o. Te baneará ambas cuentas.
Te desbloqueo tu cuenta suspendida
Te han bloqueado la cuenta y no sabes ni por donde empezar. No te preocupes, déjamelo a mí. Y es que cada día que tengas tu cuenta suspendida es un día que pierdes dinero. Y yo te acabo de explicar cómo se hace por el procedimiento normal. Pero te digo una cosa: tarda. Tarda, y bastante.
Por eso, si no tienes un as en la manga como tengo yo, prepárate para ver disminuir tus ingresos. La clave está en redactar una buena carta de reconsideración y en tener un canal de comunicación más rápido que nos canales normales que ofrece la compañía.
Conclusión
Que te bloqueen la cuenta de Amazon es un fastidio muy gordo. Pero hay que tener claro en qué mercado nos estamos moviendo, las posibilidades que este Marketplace nos ofrece y sobre todo la gran visibilidad que tiene, pero sobre todo bajo qué normas actúa.
Existe la posibilidad de solucionar este problema por ti mismo, pero con las dificultades y la inexperiencia que ello conlleva. Por eso te aconsejamos que, si quieres que todo salga bien y no complicarte dejes la tarea en manos de profesionales.