🥇 Guía definitiva Amazon FBA: TODO sobre programa de logística

Si vas a empezar a adentrarte en el mundo de Amazon y quieres saber cómo ser un buen vendedor, es muy importante  que conozcas todo sobre la logística de Amazon FBA, el conocido programa de logística (valga la redundancia) de este marketplace.

Todos sabemos, y si no lo sabes te lo contamos, que tener un negocio online requiere mucho trabajo. En los negocios por Internet el trabajo crece y crece y la competencia es inmensa. Por eso es primordial elegir de forma correcta cuáles son las tareas que requieren más recursos, cuáles han de ser gestionadas por nosotros y en cuáles necesitamos ayuda.

Estar en Amazon FBA es una de esas decisiones complicadas. El tema de la logística, el almacenaje de los productos y la gestión de los mismos, puede convertirse en algo muy engorroso, por ello utilizar Amazon FBA puede ser la solución ideal para ti y para tu negocio.

En esta súper guía sobre Amazon FBA te contamos todo lo que has de saber sobre este programa: qué es, cómo funciona, cuándo has de usarlo y cuáles son sus beneficios e inconvenientes. Con todo esto, podrás hacerte una idea de si realmente es necesario para tu negocio o no. Sigue leyendo este post y ¡entérate de todo!

¿Ya sabes qué es Amazon FBA?

Bien, si ya sabes qué es Amazon FBA, estás de enhorabuena, conoces el mejor programa de logística de Amazon. Si no es así, te contamos, en detalle en qué se basa este sistema.

Para aquellos que aún no habéis oído hablar de ello, Fulfillment by Amazon, también conocido como FBA, es un servicio que Amazon ofrece a sus vendedores para que almacenen su stock en los almacenes de la compañía. Así, esta se encargará de hacer envíos y gestionar reembolsos y devoluciones.

Básicamente, los vendedores envían sus productos a un centro de almacenamiento y distribución de Amazon cerca de su base de clientes principales y allí se almacena todo el stock hasta que se compra y se envía a futuros clientes.

Para utilizar este servicio es necesario que des de alta tu cuenta como vendedor desde el Seller Central y crees todos los productos que vas a vender en el Marketplace. Una vez hayas hecho esto, tienes que decidir cómo vas a enviar tus productos a sus almacenes porque, uno de los requisitos que te pedirá Amazon, es el número de bultos que vas a enviarle y el número de unidades.

¿Dónde se almacenan los productos que envías a Amazon FBA?

Una vez que vayas a realizar el envío de tus productos a los almacenes, es posible que Amazon solicite una división en tu inventario para repartirlo en diferentes puntos de almacenaje. Ten en cuenta que tú no vas a poder elegir el lugar al que envías tus artículos, es el propio Amazon quien tiene en cuenta las tendencias de compra para organizar tu stock de forma óptima.

De esta decisión se encarga un algoritmo que se basa en comportamientos de usuarios. 

Cómo es el proceso de Amazon FBA

La forma en que funciona el sistema de Amazon FBA, es bastante simple. Te contamos cómo es el proceso.

1. Envío de productos a Amazon. Tienes a tu disposición decenas de almacenes, tú decides qué productos quieres enviar y ellos te dicen dónde se enviarán.
2. Clasificación y almacenamiento de productos. Una vez que Amazon recibe los productos, se encarga de organízalos y agregarlos a un inventario. Así tus artículos estarán almacenados de forma segura y en caso de que alguno se dañe, el marketplace te lo reembolsará.
3. Se produce una venta. Cuando un cliente realiza una compra, Amazon se encarga de toda la transacción. Aceptan el pago y actualizan el inventario automáticamente.
4. Envío del producto. Uno de los trabajadores de Amazon se encarga de coger tu producto, lo empaqueta en una caja y lo envía al cliente.
5. Servicio al cliente. Una vez que el cliente haya recibido su pedido, Amazon hace un seguimiento con el que se asegura de que éste ha quedado satisfecho. Si surgen devoluciones o preguntas, también lo gestionan. Eso sí, ten en cuenta que cualquier comentario que recibas sobre la lista de productos, depende de ti y tú has de ser quien lo responda y tome las medidas necesarias.
6. Cada dos semanas, Amazon deduce sus tarifas de vendedor y deposita tus ganancias en tu cuenta bancaria.

Y este es el proceso. Parece sencillo, ¿verdad? Pero, para saber si este servicio te conviene o no, sigue leyendo. Más adelante te contamos los pros y contras de forma detallada.

¿Sabías que FBA es una de las claves de Amazon?

Algo que tienes que tener claro desde el inicio, es que Amazon FBA es una de las ventajas competitivas de Amazon respecto a eBay, Wallmart o AliExpress entre otros.

Es más, la parte en la que Amazon gana más dinero es la logística. Es su modelo de negocio y también donde llevan a cabo las mayores inversiones para mejorar. Todos los cambios en sus algoritmos y en su estructura, están enfocados a esto.

Por ejemplo, en EEUU están haciendo pruebas para hacer entregas de productos por tramos horarios el mismo día que se ejecuta la compra. Este programa se llama Same-Day Delivery y, aunque aún no está implantado en nuestro país, te contamos cómo son sus franjas horarias.

Realización del pedido entre 0.00h y las 8.00h -> Lo recibes a la 13.00h

Realización del pedido entre las 8.00h y las 13.00h -> Lo recibes a las 18.00h

Realización del pedido entre las 13.00h y las 17.00h -> Lo recibes a las 22.00h

Realización del pedido entre las 17.00h y las 0.00h -> Lo recibes durante la noche y las 08.00h

¿Cuándo usar el programa de Amazon FBA?

¿Cuáles son los márgenes de beneficio de tus productos si vendes por este programa? Has de saberlo y analizarlo para comprender si es una buena opción para ti y para tu negocio. Aquí te dejamos un podcast en el que hablamos de las diferencias entre Amazon FBA y gestión personal de envíos.

Aun así, has de saber que la logística de Amazon te puede venir muy bien si los costes no son una de tus preocupaciones. ¡Te explicamos por qué!

• Puedes obtener grandes beneficios con este programa si tu principal canal de ventas en Amazon.
• El sistema de FBA puede ser muy conveniente cuando tienes un stock grande y tu volumen de ventas es alto. Así podrás gestionar mejor los recursos.
• Si no tienes una infraestructura propia para realizar el envío de tus productos, FBA es un programa cómodo y eficiente.
• A la hora de unificar los envíos, si lo haces desde diferentes plataformas, FBA es una buena opción.

¿Cuándo no usar el programa de Amazon FBA?

Aunque todo parece muy bonito, has de saber que también existen diversos casos en los que este programa no es recomendable.

• Si tu stock es bajo y tus ventas también lo son, el coste de FBA no te compensará.
• Las tarifas de Amazon son altas y se pueden comer casi todo tu margen si los productos que vendes generan pocas ganancias.
• Si tus productos son muy grandes, muy pesados, contienen material peligroso… no te compensa utilizar este programa.

Ventajas e inconvenientes de utilizar el servicio de logística de Amazon

Vender a través de Amazon FBA ofrece importantes ventajas para aquellos emprendedores que se atrevan a embarcarse en esta aventura, pero también generan diversos inconvenientes. ¿Preparado para conocerlos? ¡Te lo contamos!

Ventajas de utilizar Amazon FBA

Aumento de las ventas: Amazon cuenta con una base de más de 300 millones de clientes que compran activamente en su plataforma y que visitan de forma constante su web. Es por ello que Amazon se ha convertido en una de las páginas más utilizadas, a nivel mundial, para comprar de forma online.

Vender productos a través de su servicio de logística, otorga al vendedor credibilidad y confianza de los usuarios por lo que sus ventas pueden aumentar.

No es necesario que cuentes con una tienda virtual: Para desarrollar tu propia tienda online necesitas una serie de conocimientos técnicos, tiempo y presupuesto. Con Amazon FBA tienes la posibilidad de despreocuparte de esto. Si estás dentro de su logística, tu nivel de visibilidad y tu imagen de marca irán en aumento.

Mercados internacionales, ¡allá vamos!: Amazon llega a cualquier rincón del mundo por lo que un vendedor puede expandirse de forma internacional. Un minorista puede crear una lista de productos en cualquier Amazon local e ir creciendo.

Pocas barreras de entrada: Vender en Amazon es sencillo, basta con realizar los trámites necesarios y empezar a dar a conocer tus productos.

Facilita la gestión: Como ya comentamos anteriormente, una de las principales ventajas ed Amazon FBA es lo cómodo que resulta para el vendedor el proceso de venta. Ellos se encargarán del almacenaje, la administración y la distribución de tus artículos.

Consiguirás una mayor visibilidad de tus productos: Mediante Amazon FBA puedes vender productos de tu propia marca. Así, no solo obtendrás beneficios de tus productos, también trabajarás su visibilidad y potenciarás su branding.

Prime Shipping: Cuando utilizas este programa, tus productos son elegibles para entregas Prime, que en muchas ocasiones resultan decisivas para que los usuarios las compren, sobre todo cuando son productos de temporada y todo el mundo quiere recibir sus paquetes en el menor tiempo posible.

Atención al cliente y soporte 24 x7: Tus clientes siempre estarán atendidos para conocer el estado de sus pedidos, solicitar una devolución o consultar el tiempo de estimado de entrega.

Inconvenientes de utilizar este servicio de logística

Alta competencia: Es algo lógico, ¿no lo crees? Vender en este Marketplace puede ser muy rentable si tu producto es muy bueno y lo haces de forma correcta, pero piensa que eso mismo les ocurrirá a miles de vendedores más.

La competencia es muy alta, es necesario que, si quieres ser un competidor nato, cuentes con una estrategia a largo plazo.

Las comisiones existen: Amazon FBA ofrece muchas ventajas, lo hemos visto hace nada. Pero, por desgracia, no todos los beneficios son gratuitos.

Por cada producto que vendas a través de la multinacional, ellos se llevarán un porcentaje determinado. Este porcentaje varía en función de la categoría a la que pertenezca el producto que vendas, puede ir desde el 7% para productos de informática o electrónica, hasta el 45% en los accesorios para dispositivos de Amazon.

Si quieres saber más sobre esto, puedes encontrar las tarifas dependiendo de las categorías a las que pertenezcan los artículos.

Además, para vender a través de esta plataforma, has de crear una cuenta. Y, esto, también tiene su coste.

La organización es vital: Para los vendedores que tienen un control pleno en todas las fases de su proceso de venta esto no es ningún problema, pero para otros muchos se vuelve todo un inconveniente.

Vender a través de FBA requiere mucho trabajo y la gestión es clave para que todo salga bien y jamás falte ninguno de los productos de un vendedor en los almacenes de la compañía.

Tu marca no estará tan presente: Tus productos serán entregados con la paquetería de Amazon y su logo, por lo que será complicado que tu marca resalte. Pero, puedes luchar contra ello y crear estrategias de packaging interesantes con las que hacerte de notas.

Retrasos: En temporadas de mayor venta, Amazon puede no abastecerse de forma correcta y generar retrasos en el sistema y en su actualización. Por ejemplo, puede que un producto aparezca como agotado aun cuando el vendedor acaba de realizar un envío del mismo a los almacenes.

El gran inconveniente de Amazon FBA

El mayor inconveniente de este servicio es que no tendrás acceso al correo de tus clientes, ya que con el sistema FBA es imposible crear una lista con los emails de los compradores para así realizar estrategias de marketing.

Es más, no tienes ni su correo, ni sabes cómo se llama, ni sabes en qué calle vive. Amazon es muy restrictivo a la hora de dar información de los usuarios.

¿Cuánto cuesta el servicio de logística de Amazon?

Como ya te comentamos, nada de este programa es gratis y, aunque puede generarte muchos beneficios, has de saber cuáles son sus tarifas para ver si te compensa o no. Nuestro consejo es que calcules muy bien los márgenes de ganancias de tus artículos para ver a qué precio deberías vender para que todo te salga rentable.

Piensa que este coste es como el equivalente a un envío, por lo que si tu producto cuesta 9,99 + 3€ de envío, en Amazon tu producto debería estar a la venta en 12,99€. Para hacer esto menos complicado, dentro del panel de tu cuenta de vendedor de Amazon existe una calculadora con la que puedes sacar cantidades estimadas de tus tarifas.

¿Cuáles son las tarifas de gestión de Amazon?

• Tarifa de Logística: Depende del tamaño y del peso del producto, y solamente te cobrarán cuando se produzca la venta.
• Calculadora de Ingresos y gastos de Logística de Amazon: Puedes utilizar esta calculadora para ver las tarifas en las que van a incurrir determinados productos utilizando como referencia tus listings activos.
• Vista previa de las tarifas: Puedes obtener una estimación de las tarifas de Logística que se aplicarán a tu inventario.
• Gestión del pedido, recepción y preparación y gestión del peso: Estas tarifas se determinan según la gestión del pedido, el coste de la preparación de los productos y su clasificación por peso.
• Tarifas mensuales por almacenamiento de inventario: Cada uno de los meses, se cobrarán tarifas de almacenamiento por cada uno de los productos que se encuentren en los almacenes de logística de Amazon por volumen medio diario de inventario.
• Tarifa por almacenamiento prolongado: Además de la tarifa anterior, también existen un precio por almacenamiento prolongado.
• Cobros por retirada de inventario: Si quieres que te devuelvan o que se deshagan del inventario que ya no es apto para venderse, aplicarán una tarifa por cada unidad.
• Devoluciones: Amazon cobra una tarifa por procesar devoluciones para los pedidos en los que ofrecen devolución gratuita.
• Tarifa por servicio no previsto: Si envías tu producto a un almacén sin preparar ni etiquetas, ellos se encargan. Pero te cobrarán una tarifa por unidad.
• Tamaño del producto: Determinar el tamaño de tus productos es imprescindible para calcular las tarifas de gestión logística correspondientes.

Más sobre las dimensiones del embalaje y el producto gestionado por Logística de Amazon

Has de saber que las dimensiones de embalaje suponen las dimensiones del producto ya embalado y preparado para que se envíe a los almacenes de Amazon. Las tarifa de gestión logística suponen precisamente esto, las dimensiones y el peso del producto preparado para el envío y luego la venta, o sea – embalado (dimensiones de embalaje).

Las tarifas de Logística de Amazon se cobran por almacenamiento y por cada unidad vendida. Existe la Tarifa por almacenamiento que se cobra por todas las unidades almacenadas en un centro logístico de Amazon, por meses y en función del volumen medio diario de su inventario (medido en metros cúbicos). Los vendedores pagan por cada metro cúbico que tienen almacenado 36 euros al mes (de octubre a diciembre) y de enero a septiembre 26 euros. La segunda tarifa que se cobra por cada unidad vendida se llama la Tarifa por gestión Logística y depende de las dimensiones y el peso del producto.

La tarifa por almacenamiento de inventario se aplica mensualmente en función del volumen medio diario (medido en metros cúbicos) por el espacio que ocupan sus unidades en los centros logísticos.

Normalmente, las tarifas se cobran entre los días 7 y 15 del mes siguiente al del periodo de facturación de la tarifa. Así calculan la tarifa por almacenamiento de inventario:

Cuando tu inventario llega al centro logístico, cada unidad se escanea y se mide a la centésima parte de un centímetro (1/100). Los cargos se calculan tomando como referencia la décima parte de un centímetro por unidad (1/10). Al final de cada día, se registra el total correspondiente a todo tu inventario almacenado en los centros logísticos. Al final de cada mes, se utiliza la media de los importes totales diarios para la facturación.

Puedes consultar las tarifas que se te han cobrado en el informe de tarifas por almacenamiento de inventario, que puedes descargar en Seller Central.

Resolvemos algunas de las dudas frecuentes sobre costes de Amazon FBA

Son muchos los vendedores que no acaban de entender este servicio o que tienen dudas sobre ello. A continuación, resolvemos algunas preguntas y particularidades que nos han llegado:

¿Hay planes especiales para Amazon FBA?

Sí, existen planes especiales como el plan de Productos Pequeños y Ligeros. Este incluye artículos que tengan un precio inferior a 10€, pesen menos o igual a 250g y de tamaño igual o inferior a 33 cm x 23 cm x 2,5cm.

¿Quién decide si existe una devolución o no?

Tu eres quien decide si hay una devolución o no, pero has de saber que el cliente puede abrir reclamaciones en Amazon y aquí es el Marketplace quien decide.

¿Cuáles son todos los costes que existen?

Todas las tarifas que existen son las que te explicamos anteriormente.

¿Cómo se cobran las tarifas de Logística de Amazon?

Cada vez que realices una venta, las tarifas se deducirán del importe total que el comprador paga por el artículo. El saldo restante, que se depositará en tu cuenta bancaria, puede consultarse en la sección Pagos de la pestaña Informes de tu cuenta de vendedor.

¿Cómo cobran por el uso de Logística de Amazon?

Amazon te enviará una factura electrónica una vez al mes por las tarifas u otras cantidades debidas. Tendrás que proporcionarles la información de tu tarjeta de crédito y autorizarles a que puedan cargarte en ella los pagos adeudados. Normalmente, si ya vendes en Amazon, deducirán las tarifas de los beneficios abonados en tu cuenta de Vender en Amazon y retendrán las tarifas correspondientes a los desembolsos de ingresos que se te hagan.

¿Cómo vender tus productos de forma internacional?

Amazon te facilita vender en mercados internacionales y, además, ha creado un nuevo programa de Exportación para ello. Pero este servicio no es para todos los vendedores, te lo explicamos:

Venta Internacional y Canal Paneuropeo con Amazon FBA

Para que un vendedor almacene sus productos en un país, necesita tener CIF en ese país. Por eso, para formar parte del Programa Paneuropeo necesitarás un CIF en todos los países que lo integran, es decir, España, UK, Alemania, Italia, Francia, Polonia y Rep. Checa.

Esto conlleva que has de tener stock almacenado en esos países y que tendrás que hacer declaraciones de impuestos en cada uno de ellos con sus respectivos costes.

Aun así, has de saber que la principal diferencia entre la venta internacional y el uso de este canal, no reside en dónde vendes, sino en el lugar en el que están almacenador tus artículos y las tarifas que pagas por ello. Las tarifas más económicas se encuentran en el canal paneuropeo porque los envíos son locales al tener los productos almacenados en los centros de esos países en cuestión.

Pero, ¡ojo!, es importante que controles las tarifas del canal paneuropeo porque muchas veces no se actualizan o Amazon no te informa de los cambios, así que, o te das cuenta tú o perderás dinero.

¿Preparado para usar Amazon FBA?  Estas son tus tareas

Como sabes, la logística de Amazon te ayudará a gestionarte mejor y mantendrá todos tus productos organizados. Sin embargo, hay una serie de responsabilidades que has de atender para que tu producto logre ventas.

Gestionar tu stock correctamente es imprescindible

Una de tus mayores responsabilidades es suplir cada producto que se va agotando, ir comprando más mercancía y enviarla a los almacenes. Por eso, es importantísimo que vigiles los niveles de tu stock de forma constante.

Además, también has de estar atento a los productos que no se venden. Imagina que tienes decenas de productos sin vender, Amazon te cobrará tarifas de almacenamiento prolongado por algo que, en realidad, no te da rentabilidad.

Para hacértelo un poco más fácil, Amazon ha desarrollado un Índice de Rendimiento de Inventario para mejorar la gestión, para que no recibas penalizaciones y también para que ahorres ciertos costes. Si quieres saber más sobre ello, ¡atento a este vídeo!

Logística Multicanal de Amazon, ¿qué es?

La Logística Multicanal de Amazon es un servicio opcional que puedes contratar si tienes una cuenta de vendedor pro en Amazon.

Básicamente, con la logística multicanal puedes gestionar envíos realizados en tu ecommerce, tienda física u otros marketplaces como eBay, Aliexpress. Etsy y demás plataformas de Amazon en Europa. ¡En este vídeo te contamos más sobre ello!

¿Cuáles son las condiciones de este tipo de logística?

Además de cumplir con los envíos de stock al centro logístico indicado por Amazon, tendrás un cálculo diferente de tarifas. A través de este servicio, en el precio que te cobra Amazon se incluye el coste de envío, la preparación del empaquetado, la entrega certificada y el seguro del paquete.

Aunque la tarifa de recogida y preparación es diferente según el país de origen y de entrega. A esta tarifa, tendrás que sumarle algunas tasas por el peso y por la gestión del paquete, además de los porcentajes de categoría del producto.

Tarifas de la Logística Multicanal

Tarifas de la Logística Multicanal para ventas en Amazon

Has de saber que para un tamaño estándar la tarifa va desde 3,23€ a 12,17€ por envío y, para un tamaño grande van desde 11,08€ hasta 19,36€ por envío.

Tarifas para ventas en otros canales

Existe una tarifa de recogida de 1€ para multimedia y 1,80€ para productos que no sean multimedia por envío tanto de forma nacional como internacional. En cuanto a los tamaños, si es estándar, la tarifa va de los 5€ hasta los 16,75€ por envío. Por su parte, para tamaños grandes, va de los 12€ hasta los 71,50€.

Otro aspecto que tienes que tener en cuenta es el IVA. Es importante que lo declares en cada uno de los países en los que realices ventas y almacenes productos, pues en cada uno de ellos se aplican condiciones y registros diferentes. Amazon te ofrece la posibilidad de gestionarlo en tu nombre, te recomendamos que cuentes con tu propio equipo fiscal para ello.

Mira, te ponemos algunos ejemplos para que veas los máximos de IVA en ventas a distancia entre países de Europa en los mercados de Amazon:

• Alemania: 100.000€
• Reino Unido: 75.000£
• España, Francia e Italia: 35.000€

Por su parte, los plazos de envío también tienen su historia. Los que puedes ofrecer a los clientes son limitados, hay opción de envíos urgentes y estándar de 1 a 5 días en pedidos nacionales, pero para otros países envíos de este tipo tienen plazos de entrega de 1 a 12 días. Esto se debe al almacenamiento y a la complicación de hacer llegar los productos de un centro logístico a otro de un país diferente en tan solo un día.

¿Cómo afectará la crisis del COVID-19 a Amazon FBA?

Sabemos que este es un momento complicado. Con la nueva situación que estamos viviendo a nivel mundial, muchos negocios se pueden ver afectador por el coronavirus.

Y, después de todo esto, ¿Aún no has empezado a utilizar Amazon FBA? Con la lectura de este post, esperamos que hayamos despejado tus dudas con respecto a la logística de este marketplace y también a su funcionamiento. Si no es así, ¡no te preocupes! Te ofrecemos una asesoría personalizada en la que podemos resolver cada una de tus preguntas. Somos tu agencia especializada en Amazon, consúltanos o deja a nuestro cargo la gestión de tu cuenta de vendedor y experimenta como tus ventas y tus ganancias aumentan.