Top 20 chatbots de IA para tu eCommerce

Los chatbots de IA son una herramienta cada vez más popular para las empresas de eCommerce. Estos chatbots pueden ayudar a las empresas a ofrecer una mejor atención al cliente, aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra de los clientes.

En este artículo, veremos 20 de los mejores chatbots de IA para eCommerce. Estos chatbots ofrecen una variedad de funciones y características, por lo que es importante elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

Oct8ne 

Es una aplicación de chat que ofrece soporte visual para atención al cliente en tiendas en línea y comercio electrónico. Algunas de las funciones que ofrece Oct8ne son:

  • Covisor: Un espacio interactivo que comparten agentes y clientes dentro del chat para visualizar las imágenes y videos de productos de tu catálogo.
  • Integración de catálogo: Oct8ne se integra con el catálogo de productos de tu tienda en línea para que puedas compartir imágenes y videos de tus productos con los clientes.
  • Plataforma conversacional: Oct8ne es una plataforma conversacional para atender a los clientes de todos tus canales de manera centralizada5.
  • Livechat y chatbot: Oct8ne ofrece tanto un chat en vivo como un chatbot para atender a los clientes.

Zendesk 

Es una plataforma de servicio de atención al cliente que permite gestionar las relaciones con los clientes y centralizar las interacciones con estos en un solo lugar, permitiendo la gestión de respuestas por parte de los equipos de manera rápida, eficiente e integrada. Algunas de las funciones principales de Zendesk son:

  • Sistema de tickets: Zendesk Support proporciona un sistema de gestión de tickets fundamental e integrado para ayudar a los agentes a administrar los requisitos de los clientes de manera eficiente.
  • CRM de ventas: Zendesk Suite es el CRM de ventas de Zendesk y entre sus funciones están: seguimiento de correos electrónicos, notificaciones push de nuevos leads, informes de actividad, automatización y seguimiento en secuencia de correos electrónicos.
  • Centro de ayuda: Zendesk Guide y Zendesk Support funcionan en conjunto para ayudar a configurar y administrar la experiencia de autoservicio de los clientes y el flujo de trabajo de soporte.
  • Integración de múltiples canales: Zendesk canaliza múltiples modos de comunicación entre cliente y empresa a través de un sistema de ticketing, incluyendo redes sociales como Facebook, Instagram o Youtube, aplicaciones de email marketing, llamadas telefónicas y conversaciones de chat.
  • Funciones de Explore: Explore ofrece muchas funciones para ayudar a trabajar con, por ejemplo, fechas, cadenas de texto, cálculos y más

LiveChat 

Es una aplicación de chat en línea que permite a los agentes de atención al cliente ponerse en contacto directamente con los clientes en sus sitios web. Algunas de las funciones principales de LiveChat son:

  • Ventana de chat web: LiveChat ofrece una ventana de chat web fácil de implementar, personalizar y cambiar de marca, con plantillas listas para usarse y compatible con todos los navegadores modernos.
  • Aplicaciones de agente fáciles de usar: LiveChat está disponible para agentes que usan un navegador web, aplicaciones dedicadas para Windows, Mac OS X y dispositivos móviles con iOS y Android, diseñado específicamente para proporcionar una atención al cliente de primer nivel.
  • Analytics & Reporting: LiveChat ofrece analíticas web y un escritorio de ayuda integrado para ayudar a los agentes a administrar los requisitos de los clientes de manera eficiente.
  • Asistencia en directo: LiveChat es un software de atención al cliente en línea con asistencia en directo, lo que permite a los agentes responder a las preguntas de los clientes en tiempo real.
  • Compartición de archivos: LiveChat permite la compartición de archivos entre agentes y clientes para facilitar la resolución de problemas

Intercom 

Es una plataforma de comunicación con el cliente que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes a través de diferentes canales, como el chat en vivo, correo electrónico y mensajes personalizados. Algunas de las funciones principales de Intercom son:

  • Chat en vivo: Intercom ofrece una plataforma de chat en vivo que permite a los agentes de atención al cliente comunicarse directamente con los clientes en tiempo real.
  • Mensajes personalizados: permite enviar mensajes personalizados a los clientes en función de su comportamiento y actividad en el sitio web.
  • Sistema de tickets: ofrece un sistema de tickets completo que permite a los agentes de atención al cliente gestionar y resolver problemas de manera eficiente.
  • Marketing conversacional: permite a las empresas estudiar a sus clientes y utilizar este conocimiento para personalizar el mensaje y la experiencia del cliente.
  • Integraciones: se integra con más de 350 herramientas de marketing, automatización y bases de datos internas para mejorar la capacidad del equipo.
  • Plataforma empresarial: Intercom ofrece una plataforma empresarial de comunicación con el cliente que incluye software de chat en tiempo real, chatbots con IA y aplicaciones de mensajería para los clientes.

Landbot 

Es una plataforma que permite crear chatbots sin necesidad de programación, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia de los equipos de atención al cliente. Algunas de las funciones principales de Landbot son:

  • Chatbots personalizados: permite crear chatbots personalizados para diferentes canales, como la web, WhatsApp, Facebook Messenger y API, sin necesidad de programación.
  • Constructor visual: Landbot ofrece un constructor visual fácil de usar para crear chatbots, con plantillas listas para usar y personalizar.
  • Integraciones: se integra con más de 350 herramientas de marketing, automatización y bases de datos internas para mejorar la capacidad del equipo.
  • API y SDK: ofrece una API y un SDK completos para implementar chatbots en tus propias aplicaciones y canales.
  • Soporte visual: Landbot ofrece una función llamada «covisor» que permite a los agentes y clientes visualizar imágenes y videos de productos de tu catálogo en tiempo real.
  • Análisis y reportes: ofrece analíticas web y un escritorio de ayuda integrado para ayudar a los agentes a administrar los requisitos de los clientes de manera eficiente.

JivoChat 

Es una aplicación de chat en línea que permite a los usuarios interactuar con los visitantes de su sitio web y clientes a través de diferentes canales, como chat en línea, llamadas telefónicas, correos electrónicos, Facebook Messenger, Viber y Telegram. Algunas de las funciones principales de JivoChat son:

  • Chat en línea: JivoChat ofrece una plataforma de chat en línea que permite a los agentes de atención al cliente comunicarse directamente con los clientes en tiempo real.
  • Integraciones: JivoChat se integra con diferentes canales de mensajería y redes sociales, como Facebook, correo electrónico, Apple Business Chat y Telegram.
  • Agentes ilimitados: JivoChat permite tener agentes ilimitados para atender a los clientes.
  • Aplicaciones para diferentes dispositivos: JivoChat ofrece aplicaciones basadas en navegador, escritorio, Android y agentes iOS disponibles para que los usuarios puedan participar y responder a los visitantes del sitio.
  • Observación de lo que los usuarios escriben: JivoChat cuenta con una función que permite observar lo que los usuarios escriben antes de enviar su mensaje, mejorando la velocidad de respuesta y la calidad del servicio.
  • Análisis y reportes: JivoChat ofrece analíticas web y un escritorio de ayuda integrado para ayudar a los agentes a administrar los requisitos de los clientes de manera eficiente.

SendPulse 

Es una plataforma de marketing automation que ofrece diferentes herramientas para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar la eficiencia de los equipos de atención al cliente. Algunas de las funciones principales de SendPulse son:

  • Captura de contactos: SendPulse permite capturar los detalles de contacto de los clientes a través de chatbots, formularios de suscripción y páginas de destino.
  • Automatización de marketing: SendPulse ofrece una función de automatización de marketing que permite automatizar tareas repetitivas y avanzar a los clientes a través del proceso de ventas.
  • Integraciones: se integra con más de 40 herramientas de marketing, automatización y bases de datos internas para mejorar la capacidad del equipo.
  • Email marketing: permite enviar campañas de email marketing personalizadas y automatizadas.
  • Mensajes transaccionales: permite enviar mensajes transaccionales automatizados basados en el comportamiento del usuario.
  • Soporte 24/7: ofrece soporte 24/7 en 6 idiomas diferentes.

Woztell 

Es una plataforma conversacional que permite gestionar los mensajes entre una empresa y sus clientes a través de diferentes canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y SMS. Algunas de las funciones principales de Woztell son:

  • Mensajes masivos: permite enviar mensajes masivos a través de WhatsApp y otros canales, lo que puede ser útil para campañas de marketing y ventas.
  • Integraciones: Woztell se integra con diferentes herramientas de marketing y comercio electrónico para mejorar la capacidad del equipo.
  • Número de WhatsApp Business API: permite conseguir un número de WhatsApp Business API para que las empresas puedan comunicarse con sus clientes de manera más eficiente.
  • Automatización de mensajes: permite automatizar mensajes para responder a preguntas frecuentes y mejorar la eficiencia del equipo.
  • Segmentación de audiencia: permite segmentar la audiencia para enviar mensajes altamente enfocados con actualizaciones de productos, promociones y más.
  • Soporte técnico: Woztell ofrece soporte técnico para ayudar a los usuarios a resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Cliengo

Es una plataforma de chatbot que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de diferentes canales. 

Algunas de las funciones principales de Cliengo son:

  • Automatización de mensajes: permite automatizar mensajes para responder a preguntas frecuentes y mejorar la eficiencia del equipo.
  • Integraciones: Cliengo se integra con diferentes herramientas de marketing y comercio electrónico para mejorar la capacidad del equipo.
  • Segmentación de audiencia: permite segmentar la audiencia para enviar mensajes altamente enfocados con actualizaciones de productos, promociones y más.

Cliengo ofrece soporte técnico para ayudar a los usuarios a resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Centribot 

La aplicación Centribot es un módulo de bots de la plataforma Centribal que se integra en diferentes canales de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Algunas de las funciones de Centribot son:

  • Automatización de mensajes: Centribot permite automatizar mensajes para responder a preguntas frecuentes y mejorar la eficiencia del equipo.
  • Integraciones: se integra con diferentes herramientas de marketing y comercio electrónico para mejorar la capacidad del equipo.
  • Diseño de personaje: cuenta con un diseño de personaje que refleja el carácter humano en el bot, con un perfil empático y cercano.
  • Gestión de datos: Centribot permite la gestión de datos y la programación de tareas automatizadas.
  • Soporte técnico: ofrece soporte técnico para ayudar a los usuarios a resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

iAdvize 

Es una plataforma conversacional que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de diferentes canales, como el chat en línea, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto. Algunas de las funciones principales de iAdvize son:

  • Chat en línea.
  • Mensajes masivos.
  • Integraciones con diferentes herramientas de marketing y comercio electrónico para mejorar la capacidad del equipo.
  • Automatización de mensajes.
  • Gestión de datos y la programación de tareas automatizadas.
  • Brindar soporte técnico para ayudar a los usuarios a resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Inbenta 

Es una plataforma de inteligencia artificial conversacional que ayuda a las organizaciones a automatizar las interacciones personalizadas con los clientes.

 Ofrece servicios como chatbots, buscadores, mensajería y gestión del conocimiento. 

La plataforma de IA conversacional de Inbenta destaca por la comprensión del lenguaje y la verdadera intención y el significado que hay detrás de las consultas de los usuarios, además de responder con precisión. 

Inbenta prioriza la seguridad y el cumplimiento como medidas clave de su éxito. Actualmente, más de 1000 empresas en todo el mundo utilizan los servicios de chat, búsqueda, gestión del conocimiento y mensajería que ofrece Inbenta en 35 idiomas.

LiveBeep 

Es una plataforma de comunicación multicanal y marketing que permite a las empresas unificar en un solo panel todas las interacciones con los clientes. A continuación, se detallan algunas de las funcionalidades y beneficios que ofrece LiveBeep:

  • Chat en vivo: dispone de un servicio de chat en vivo que permite a los clientes comunicarse con la empresa de manera instantánea.
  • Chatbots: la plataforma incorpora funcionalidades de chatbots que permiten automatizar algunas tareas y consultas frecuentes.
  • Videollamadas: también ofrece la posibilidad de realizar videollamadas con los clientes.
  • Mensajería en redes sociales: la plataforma permite gestionar las interacciones con los clientes a través de redes sociales como Instagram o Facebook.
  • Comunicación omnicanal: permite gestionar todas las interacciones con los clientes desde un único panel, independientemente del canal utilizado.
  • Análisis y seguimiento: la plataforma ofrece herramientas de análisis y seguimiento para medir el rendimiento de las interacciones con los clientes.
  • Automatización: LiveBeep permite automatizar algunas tareas y procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Tidio 

Es una plataforma de comunicación multicanal que ofrece chat en vivo y chatbots para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. A continuación, se detallan algunas de las funcionalidades y beneficios que ofrece Tidio:

  • Chat en vivo: ofrece un servicio de chat en vivo que permite a los clientes comunicarse con la empresa de manera instantánea.
  • Chatbots: la plataforma incorpora funcionalidades de chatbots que permiten automatizar algunas tareas y consultas frecuentes.
  • Comunicación omnicanal: Tidio permite gestionar todas las interacciones con los clientes desde un único panel, independientemente del canal utilizado.
  • Análisis y seguimiento: la plataforma ofrece herramientas de análisis y seguimiento para medir el rendimiento de las interacciones con los clientes.
  • Automatización: permite automatizar algunas tareas y procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
  • Personalización: el chat en vivo y los chatbots pueden adaptarse a la imagen y necesidades de la empresa.
  • Integración con WordPress: Tidio ofrece una integración especializada con WordPress para mejorar la eficiencia del equipo.
  • Disponibilidad en dispositivos móviles: cuenta con aplicaciones móviles para iOS y Android que permiten gestionar las interacciones con los clientes desde cualquier lugar.

WebsiteAlive 

es una plataforma de chat en vivo que permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes en tiempo real. A continuación, se detallan algunas de las funcionalidades y beneficios que ofrece WebsiteAlive:

  • Chat en vivo: ofrece un servicio de chat en vivo que permite a los clientes comunicarse con la empresa de manera instantánea.
  • Comunicación omnicanal: permite gestionar todas las interacciones con los clientes desde un único panel, independientemente del canal utilizado.
  • Análisis y seguimiento: la plataforma ofrece herramientas de análisis y seguimiento para medir el rendimiento de las interacciones con los clientes.
  • Automatización: permite automatizar algunas tareas y procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
  • Personalización: permite personalizar el chat en vivo para adaptarse a la imagen y necesidades de la empresa.
  • Integración con otras herramientas: WebsiteAlive se integra con otras herramientas de marketing y ventas para mejorar la eficiencia del equipo.

Plataforma Centribal

Es una herramienta de gestión y creación de chatbots híbridos que se ha posicionado como uno de los mejores chatbots del mercado. A continuación, se detallan algunas de las funcionalidades y beneficios que ofrece la Plataforma Centribal:

  • Creación de chatbots: la plataforma permite crear chatbots personalizados para mejorar la comunicación y dinamizar las ventas de cualquier tipo de empresa.
  • Gestión de chatbots: Centribal permite gestionar y entrenar los chatbots para mejorar su eficiencia y calidad.
  • Automatización: la plataforma permite automatizar algunas tareas y procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
  • Personalización: Centribal permite personalizar los chatbots para adaptarse a la imagen y necesidades de la empresa.
  • Análisis y seguimiento: la plataforma ofrece herramientas de análisis y seguimiento para medir el rendimiento de los chatbots y mejorar su eficiencia.

Live Chat

Es una herramienta de comunicación que permite a las empresas interactuar con sus clientes en tiempo real a través de un chat en línea en su sitio web. A continuación, se detallan algunos de los beneficios que ofrece el uso de Live Chat:

  • Mejora la atención al cliente.
  • Aumenta las ventas.
  • Ahorra tiempo y dinero.
  • Personalización para adaptarse a la imagen y necesidades de la empresa.
  • Análisis y seguimiento.
  • Comunicación omnicanal.

Drift

Es una herramienta de mensajería y ventas que permite a las empresas interactuar con sus clientes en tiempo real, desde cualquier lugar. A continuación, se detallan algunas de las funcionalidades y beneficios que ofrece la aplicación Drift:

  • Chat en vivo: la aplicación permite a los clientes comunicarse con la empresa de manera instantánea a través de un chat en línea.
  • Comunicación omnicanal: permite gestionar todas las interacciones con los clientes desde un único panel, independientemente del canal utilizado.
  • Automatización: la plataforma permite automatizar algunas tareas y procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
  • Personalización: permite personalizar el chat en línea para adaptarse a la imagen y necesidades de la empresa.
  • Análisis y seguimiento: ofrece herramientas de análisis y seguimiento para medir el rendimiento de las interacciones con los clientes.
  • Integración con otras herramientas: Drift se integra con otras herramientas de marketing y ventas para mejorar la eficiencia del equipo

Zendesk

Es una plataforma de software de servicio al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar la experiencia del cliente a través de múltiples canales de comunicación. A continuación, se detallan algunas de las funcionalidades y beneficios que ofrece Zendesk:

  • Sistema de ticketing.
  • Mensajería.
  • Comunicación omnicanal.
  • Automatización.
  • Personalización.
  • Análisis y seguimiento.
  • Integración con otras herramientas

Olark

Es una herramienta de chat en vivo que permite a las empresas interactuar con sus clientes en tiempo real a través de su sitio web.

La plataforma ofrece un servicio de chat en vivo que permite a los clientes comunicarse con la empresa de manera instantánea.

Olark permite gestionar todas las interacciones con los clientes desde un único panel, independientemente del canal utilizado.

Asimismo, permite personalizar el chat en línea para adaptarse a la imagen y necesidades de la empresa. Se integra también con otras herramientas de marketing y ventas para mejorar la eficiencia del equipo.

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