¡Entérate! Amazon cambia la forma de valorar los productos

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Hoy traemos dos importantes novedades que  ha introducido Amazon y que modifican la forma de llevar a cabo las usuales reviews de productos. Ahora los vendedores podrán beneficiarse de estas nuevas medidas y aumentar las opiniones sobre su stock al lograr una venta. Te contamos de qué se tratan estos dos importantes cambios.

Amazon Sustituye “Reseñas” por Calificaciones

Amazon ha comenzado a cambiar las reseñas a calificaciones. ¿Qué significa esto? Bueno, básicamente un cliente ahora es capaz de dejar una calificación en un producto y no una reseña completa. Los productos ahora pueden recibir una calificación de 1 a 5 estrellas sin que el cliente tenga que escribir nada sobre el producto. De momento, la clasificación general del producto incluye comentarios de los clientes que lo calificaron, así como los comentarios tradicionales que incluían texto, imágenes o vídeo.

Amazon ha estado probando esta característica desde principios de septiembre y, finalmente, la ha puesto en marcha, por ejemplo,  todo el sitio de Amazon U.S. muestra ahora “ratings” en lugar de reseñas.

Calificaciones en lugar de reseñas

Este cambio surge para animar a los compradores a dejar más calificaciones en un solo producto. Para las clasificaciones solo hace que el comprador haga un clic y calificará el producto. La antigua manera era dejar una calificación y luego llenar el título y el campo de revisión. Este es un enfoque más directo que ha aumentado drásticamente las calificaciones de algunos de los productos más grandes en Amazon.

Amazon Reviews

Para los vendedores esto puede verse de forma positiva y también negativa. Si nos centramos en la parte buena, los productos obtendrán ahora más calificaciones, pero con la falta de información sobre por qué recibió una calificación de 1 o 5 estrellas podría parecer que el producto fuese falso. Además, este cambio hará imposible averiguar el cliente que dejó la primera calificación, por lo que tratar de enviar un correo electrónico a un cliente para solucionar cualquier problema que haya tenido, no será posible.

Es cierto que Amazon no habría hecho este cambio si no pensase que fuese beneficioso a largo plazo para los clientes y también de cara al aumento de las ventas. La calificación de un producto sin revisión puede resultar provechoso para conseguir que los clientes contentos con el producto, dejen una calificación de 5 estrellas pero, los verdaderos resultados de este cambio solo se verán con el paso del tiempo.

Las solicitudes de revisión y el botón mágico

Amazon ha hecho un gran cambio en las solicitudes de revisión

Con el simple clic de un botón, ahora pueden solicitarse revisiones  en Amazon. Recientemente el Marketplace añadió el botón “Solicitar una revisión” en todos los productos enviados. Basta con hacer clic en el ID del pedido y este botón se mostrará en la esquina superior derecha. Así, se podrá utilizar en cualquier momento entre 4 y 30 días después de que el producto haya sido enviado. Actualmente no hay forma de automatizar este proceso, así que se tendrás que pasar por cada pedido individual enviando una solicitud a tus clientes.

Este cambio se lleva a cabo justo después de que se haya producido un aumento significativo en el número de vendedores que reciben notificaciones sobre la solicitud de correos electrónicos. A través de la web en diferentes foros y grupos, hemos notado un aumento en los vendedores que reciben estas cartas. Sospechábamos que podría haber un cambio en la política a lo largo del camino, pero no esperábamos que Amazon añadiera un botón.

Esto va a tener algunas complicaciones para las empresas que ofrecen servicios de correo electrónico automatizado. Pero, como mencionamos anteriormente, no hay forma de automatizar este proceso, así que, todavía podría haber una oportunidad de hacer algo a un precio más bajo.

Amazon ya hizo un cambio en las reseñas hace unas semanas al agregar calificaciones a los productos y, con la aparición de este nuevo botón, nos encontramos ante una variación  desafiante y también positiva para la mayoría de los vendedores. Además, la inclusión de este botón también le da a Amazon más control sobre las revisiones de los productos que están siendo manipuladas.

Desde aquí le damos la bienvenida a este cambio, tan solo esperamos que pronto haya una manera de automatizar las solicitudes de revisión, porque de lo contratrio las  VA’s tendrán mucho trabajo.

¿Qué es el botón “Solicitar una revisión” de Amazon?

El botón “Solicitar una revisión” de Amazon aparece en la cuenta de la Central de ventas de un usuario en la sección “Detalles del pedido” de un pedido único. Al hacer clic en el botón, Amazon se presenta a los vendedores con esta página:

solicitar review

Se lee:

Solicitar una revisión

No requerimos que solicite revisiones porque nuestros sistemas ya lo hacen sin costo alguno para usted. Sin embargo, si prefiere solicitar una revisión para este pedido, utilice esta función en lugar de preguntarle al cliente por correo electrónico o mediante mensajes de comprador-vendedor.

Cuando utilice esta función, le enviaremos al cliente un correo electrónico solicitando comentarios sobre el producto y el vendedor para este pedido. Traducimos automáticamente las solicitudes de revisión al idioma preferido del cliente.

¿Está seguro de que desea solicitar una revisión de esta orden?

Después de hacer clic en sí, obtendrá esta última pantalla:

Se lee:

solicitar una revisión

Solicitar una revisión

Se solicitará una revisión de esta orden. (Nota: Suprimiremos esta solicitud si ya se ha solicitado una revisión para esta orden).

Una vez que se envía la solicitud de revisión inicial, no puede enviar un seguimiento a ese mismo cliente. Este es probablemente el intento de Amazon de detener a los vendedores de “spamming”a  clientes.

Hay que tener en cuenta que algunos vendedores pueden enviar solicitudes de revisión dentro de las horas siguientes a la realización de un pedido, mientras que otros reciben un mensaje informándoles de que tienen que esperar al menos cuatro días después de la entrega para poder enviar una solicitud.

¿Cómo es el correo electrónico “Solicitar una revisión”?

Recibimos el correo electrónico de “Amazon’Request a Review” cuatro días después de comprar brazaletes de recaudación de fondos en la tienda en línea y esto es lo que recibimos:

email solicitar una revisión

Junto con los enlaces en la parte inferior del correo electrónico, dos gráficos de 5 estrellas en los que se puede hacer clic llevan a los compradores a su cuenta de Amazon, donde pueden dejar una clasificación por estrellas y una reseña. Y encima de eso, la copia del correo electrónico dice:

¿Cumplió su reciente pedido de Amazon con sus expectativas? Revísalo en Amazon ¡Su opinión es importante!

El vendedor Scott Berget Designs le solicita que comparta su experiencia para su reciente pedido con otros compradores de Amazon. Por favor, tómese un momento para revisar su reciente compra de Amazon.

Aparte del título del producto adquirido, el correo electrónico no ofrece ninguna personalización del cliente. Es probable que esto garantice que todas las solicitudes de revisión contengan la misma información: el nombre del vendedor, el título del producto y un enlace a la cuenta de Amazon del comprador.

Cómo funciona el botón “Solicitar una revisión”

El botón “Solicitar una revisión” busca reemplazar los sistemas de mensajería y los contactos de correo electrónico externos.

En las últimas semanas, Amazon ha eliminado totalmente la información de contacto de los detalles del pedido, incluidos los apellidos y las direcciones de envío. Como mucho, los vendedores pueden ver el nombre del comprador y la ciudad en la que viven.

Y aunque los vendedores todavía pueden usar herramientas como  Jungle Scout para enviar a los clientes mensajes personalizados (incluyendo solicitudes de reseñas), estos se canalizan a través de Amazon para proteger la información de contacto de los clientes.

Además, la opción “Solicitar una revisión” sólo está disponible una vez por venta. Los vendedores deben hacer clic manualmente para solicitar una revisión para cada pedido, en lugar de automatizar las solicitudes por correo electrónico a todos los clientes.

¿Qué significa “Solicitar una revisión” de Amazon para los vendedores?

Esta nueva opción “Solicitar una revisión” indica que Amazon prefiere un método automatizado interno para que los vendedores obtengan las revisiones de los clientes de sus productos, una tarea notoriamente difícil.

Actualmente, Amazon prohíbe a los vendedores:

Revisiones incentivadoras: antes del 3 de octubre de 2016, los vendedores podían ofrecer productos gratuitos o con grandes descuentos a cambio de reseñas.

Uso de un lenguaje manipulador: en los insertos de productos, correos electrónicos y cualquier otra comunicación entre vendedores y compradores, los vendedores no pueden utilizar un lenguaje manipulador para buscar comentarios. Frases como “somos una empresa familiar” y “nuestros productos se fabrican en los EE.UU. o en España”. El contenido de este estilo, conllevaría problemas con Amazon.

Recogida de cerezas: Los vendedores no pueden buscar comentarios solo de los compradores que saben que han tenido experiencias positivas con sus productos.

Por lo que la introducción de un botón “Solicitar una revisión” podría significar cambios para los vendedores. Por un lado, el botón podría facilitar a los vendedores la recepción de reseñas de productos difíciles de obtener. Esto es importante porque cada reseña tiene el potencial de aumentar las ventas de un producto en Amazon, incluso si eso significa hacer clic en unos cuantos botones más para llegar allí.

Además, si el mensaje proviene de Amazon, en lugar de un vendedor específico, los clientes pueden ver la solicitud como más creíble. Esto podría, potencialmente, aumentar la probabilidad de que un cliente deje una revisión.

Sin embargo, también podría significar que Amazon quiere reforzar su control sobre las comunicaciones entre vendedores y clientes. O, incluso, eliminar por completo la comunicación entre vendedores y clientes. Mientras tanto, los vendedores pueden continuar usando servicios como Jungle Scout para contactar a los compradores y dejarles sus comentarios y una reseña del producto.

¿Ya está en todos los mercados?

Es probable que Amazon solo esté probando este botón en mercados limitados, hasta el momento solamente lo hemos visto en el mercado de  U.S. Amazon.com. Por ahora no hay garantía de que esta sea una característica que Amazon vaya a desplegar por todos sus mercados.

Alternativas al botón “Solicitar una revisión” de Amazon

Existen algunas características que podrían ser importantes para los vendedores y que están incluidas en la función de Jungle Scout que el botón “Solicitar una revisión” de Amazon NO tiene:

El botón “Solicitar una revisión” solo permite enviar un mensaje a un cliente, mientras que el botón de Jungle Scout le permite enviar tantas solicitudes como desee (aunque no recomendamos más de dos o se arriesga a irritar a su cliente).

La personalización siempre es una clave de éxito, y personalizar la mensajería es importante. Con la opción “Solicitar una revisión” de Amazon, los mensajes que se envían a los clientes no son personales. En cambio, con Jungle Scout pueden personalizarse mensajes en función del negocio, producto o marca de Amazon. Además, también permite utilizas sus plantillas integradas.

Revisar las estadísticas es muy fácil con Jungle Scout. Esta plataforma da acceso a estadísticas sobre los tipos de comunicaciones que estás enviando, así como la frecuencia de envíos

Y a ti, ¿qué te parece este nuevo cambio? ¿Crees que esta variación es positiva o, todo lo contrario? ¡Déjanos tu opinión y comparte!

 

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Hola. Soy Víctor García, director de esta Agencia Especializada en Amazon, formador y profesor sobre la Venta en Amazon en ESUMA y Pentalearning y Partner Oficial de AliExpress. Llevo más de 5 años gestionando clientes que venden en Amazon y he lanzado dos marcas propias en Amazon Europa, México, AliExpress Europa, eBay Europa y CDiscount, así como 4 negocios de Dropshipping. Y hemos creado estos cursos y este gran blog para daros información actualizada, de primera mano para que podáis nutriros y aprender de nuestra experiencia. Tengo el canal de podcasting sobre cómo vender en Amazon y en Marketplaces más destacado de habla hispana, así como un canal de YouTube con más de 100 vídeos sobre estos temas. Comparto toda la información que dispongo, toda la que descubro, así como toda la que me llega a las manos.

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